Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 10 février 2026

1. Aperçu

QRsona expédie des produits à code QR personnalisés dans le monde entier depuis son site en Pologne. Cette politique d'expédition explique nos méthodes d'expédition, les délais de livraison, les coûts et toutes les informations nécessaires concernant la réception de votre commande.

Important : Nos produits étant fabriqués sur commande et personnalisés, un délai de production est nécessaire avant l'expédition. Délai de livraison total = Délai de production + Délai d'expédition.

2. Destinations de livraison

2.1 Pays de livraison

Nous livrons dans la plupart des pays du monde, notamment :

  • Tous les pays de l’Union européenne
  • Royaume-Uni
  • États-Unis et Canada
  • Australie et Nouvelle-Zélande
  • La plupart des pays d’Asie, d’Afrique et d’Amérique du Sud

2.2 Destinations restreintes

Nous ne pouvons pas livrer vers :

  • Pays sous sanctions ou embargos internationaux
  • Régions avec restrictions commerciales ou contrôles à l’exportation
  • Zones où la livraison ne peut être garantie en raison de l’instabilité politique ou d’un conflit
  • Boîtes postales ou adresses militaires (dans certains cas – veuillez nous contacter pour confirmation)

Si votre pays ne figure pas dans la liste lors du paiement, nous ne pouvons actuellement pas effectuer de livraison. à cet endroit. Contactez-nous à qrsona.branding@gmail.com pour vous renseigner sur les arrangements spéciaux.

3. Délais de production et de traitement

3.1 Délai de production standard

Vos produits personnalisés nécessitent un délai de production :

  • Commandes standard : 1 à 3 jours ouvrés
  • Produits simples (cartes, autocollants) : 1 à 3 jours ouvrés
  • Produits complexes (porte-clés personnalisés, commandes de plusieurs articles) : 4 à 5 jours ouvrés

3.2 Production express (en option)

Avec supplément, nous proposons :

  • Production express : 1 à 2 jours ouvrés
  • Production urgente : 24 à 48 heures

Les options de production express (si disponibles) seront affichées lors du paiement.

3.3 Production Retards

La production peut être retardée pour les raisons suivantes :

  • Volume de commandes élevé (surtout pendant les fêtes)
  • Conceptions personnalisées complexes nécessitant des clarifications
  • Problèmes de vérification de paiement
  • Week-ends et jours fériés (jours non ouvrés)

Nous vous informerons par e-mail en cas de retard de votre commande.

3.4 Jours ouvrés

Les « jours ouvrés » sont du lundi au vendredi, hors :

  • Jours fériés polonais
  • Jours de fermeture de l’entreprise (annoncés à l’avance)

Les commandes passées les week-ends ou jours fériés seront produites le jour ouvré suivant.

4. Méthodes d'expédition et délais de livraison

4.1 Union européenne

Méthode Délai de livraison Suivi Coût
Courrier standard 3 à 8 jours ouvrables Basique Gratuit
Courrier prioritaire 3 à 7 jours ouvrables Suivi complet Gratuit
Courrier express 2 à 4 jours ouvrables Suivi complet Gratuit


4.2 Royaume-Uni

Méthode Délai de livraison Suivi Coût
Courrier standard 3 à 8 jours ouvrables Basique Gratuit
Courrier suivi 3 à 8 jours ouvrables Suivi complet Gratuit

Remarque : Le Brexit peut entraîner des délais de traitement douanier supplémentaires.

4.3 États-Unis et Canada

Méthode Délai de livraison Suivi Coût
Standard Courrier 3 à 8 jours ouvrables Basique Gratuit
Courrier suivi 3 à 8 jours ouvrables Suivi complet Gratuit
Courrier express 3 à 8 jours ouvrables Suivi complet Gratuit


4,5 Reste du monde (Australie, Asie, Amérique du Sud, Afrique)

Méthode Délai de livraison Suivi Coût
Courrier standard 3 à 8 jours ouvrables jours Basique Gratuit
Courrier suivi 3 à 8 jours ouvrables Suivi complet Gratuit
Courrier express 3 à 8 jours ouvrables Suivi complet Gratuit


4.6 Remarques sur les délais de livraison

Important:

  • Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garanties
  • Le délai de livraison réel peut varier en raison des douanes, des jours fériés, des retards des transporteurs, des conditions météorologiques ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté.
  • Délai total = Production (2-3 jours) + Expédition (variable selon la destination)
  • Les zones reculées ou rurales peuvent nécessiter un délai de livraison supplémentaire.

5. Frais de livraison

5.1 Calcul des frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de :

  • Pays de destination
  • Poids et dimensions du colis
  • Mode de livraison sélectionné
  • Montant de la commande (la livraison gratuite peut s'appliquer – voir section 5.3)

Le coût exact est calculé lors du paiement, avant la validation de votre commande.

5.2 Articles multiples

  • Les articles commandés ensemble sont généralement expédiés dans un seul colis.
  • Les commandes importantes peuvent nécessiter plusieurs colis (nous vous en informerons).
  • Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids total du colis.

5.3 Promotions de livraison gratuite

Nous proposons occasionnellement la livraison gratuite. Promotions :

  • Des conditions de valeur minimale de commande s'appliquent
  • Peut être limité à certains pays ou régions
  • La livraison promotionnelle utilise les méthodes standard (non express)
  • Conditions affichées lors du paiement

5.4 Assurance expédition

  • Une couverture de base est incluse avec tous les envois suivis
  • Une assurance supplémentaire est disponible pour les commandes de valeur élevée (en option lors du paiement)
  • Nous recommandons l'assurance pour les commandes supérieures à 100 € / 120 $

6. Suivi de commande

6.1 Informations de suivi

Pour les envois suivis :

  • Le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dans les 24 heures suivant l’expédition.
  • Suivez votre commande sur le site web du transporteur ou via le lien de suivi dans l’e-mail.
  • Les mises à jour de livraison sont fournies par le transporteur.

6.2 Pas de suivi (envoi standard)

Certains modes d’expédition économiques offrent un suivi limité :

  • Preuve d’envoi uniquement (pas de suivi en temps réel)
  • Pas de confirmation de livraison.
  • Nous recommandons l’envoi suivi pour les commandes de valeur.

6.3 Problèmes de suivi

Si le suivi affiche :

  • « En cours de livraison » Délai de transit prolongé : Normal pour les envois internationaux ; veuillez prévoir le délai de livraison estimé. Exception ou retard : Contactez le transporteur ou nous-mêmes pour obtenir de l’aide. Livré mais non reçu : Voir la section 9 (Colis perdus). 7. Expédition internationale et douanes

    7.1 Droits de douane et taxes

    IMPORTANT : Les clients internationaux sont responsables des frais suivants :

    • Droits d’importation perçus par votre pays
    • Taxe sur la valeur ajoutée (TVA) ou taxe de vente
    • Frais de dédouanement (le cas échéant)
    • Frais de courtage (pour certains transporteurs)

    Nous ne percevons ni ne payons ces frais. Ils sont perçus par les autorités douanières de votre pays.

    7.2 Déclaration de valeur en douane

    • Nous déclarons le prix d’achat réel sur les formulaires douaniers
    • Nous ne pouvons pas déclarer les colis comme « cadeau » ni sous-évaluer leur valeur (ceci est (illégal)
    • Des déclarations en douane exactes évitent les retards et les problèmes juridiques

    7.3 Délai de traitement douanier

    • Le traitement douanier est hors de notre contrôle
    • Peut ajouter 1 à 10 jours (ou plus) au délai de livraison
    • Vous pouvez être contacté par les douanes ou le transporteur pour payer les droits de douane avant la livraison

    7.4 Colis refusés

    Si vous refuse la livraison ou ne payez pas les droits de douane :

    • Le colis nous est retourné (les frais de retour sont à votre charge)
    • Aucun remboursement ne sera effectué (voir Politique de remboursement)
    • Vous êtes responsable de tous les frais d'expédition et frais

    7.5 Retenues ou saisies douanières

    Si votre colis est retenu ou saisi par les douanes :

    • Nous vous aiderons à constituer le dossier.
    • Nous ne sommes pas responsables des décisions douanières.
    • Les remboursements sont à notre discrétion et dépendent des circonstances.

    7.6 Articles soumis à restrictions

    Certains pays restreignent l’importation de certains articles :

    • Produits avec code QR et images spécifiques
    • Articles avec logos ou marques (problèmes de marques déposées)

    Veuillez consulter la réglementation en vigueur dans votre pays concernant les importations avant de commander.

    8. Adresse de livraison

    8.1 L'exactitude est essentielle

    Il vous incombe de fournir une adresse de livraison exacte et complète.

    Votre adresse doit inclure :

    • Nom complet (destinataire)
    • Adresse postale (pas de boîte postale pour les envois par coursier)
    • Ville
    • État/Province (le cas échéant)
    • Code postal
    • Pays
    • Numéro de téléphone (obligatoire pour les commandes internationales)

    8.2 Erreurs d'adresse

    Si vous fournissez une adresse incorrecte :

    • Le colis peut nous être retourné
    • Des frais de réexpédition s'appliqueront
    • Des retards peuvent survenir 8.3 Modifications d'adresse 8.3 Pour modifier votre adresse de livraison : Avant l'expédition : Contactez-nous immédiatement à l'adresse qrsona.branding@gmail.com
      • Après l'expédition : Contactez directement le transporteur (nous ne pouvons pas la modifier). 8.4 Boîtes postales Courrier standard : Les boîtes postales sont acceptées. Livraison express : Les boîtes postales ne sont généralement pas acceptées (cela dépend du transporteur). Si vous utilisez une boîte postale, sélectionnez l'option « Courrier standard ». Problèmes de livraison

      9.1 Colis perdus

      Si votre colis est perdu :

      1. Attendez la fin du délai de livraison estimé (prévoyez le délai complet)

      2. Consultez le suivi pour obtenir des mises à jour ou une confirmation de livraison

      3. Contactez-nous une fois le délai de livraison dépassé

      4. Nous mènerons une enquête auprès du transporteur

      5. Un remplacement ou un remboursement sera effectué si la perte du colis est confirmée

      9.2 Colis volés

      Si le suivi indique « livré » mais que vous n’avez pas reçu le colis :

      1. Vérifiez auprès des membres de votre foyer, de vos voisins ou du syndic de votre immeuble

      2. Vérifiez l’adresse de livraison sur votre confirmation de commande

      3. Vérifiez le lieu de livraison (porte d'entrée, boîte aux lettres, endroit sûr)

      4. Contactez-nous si vous ne trouvez pas votre colis

      Nous ne sommes pas responsables des vols après confirmation de livraison, mais nous nous engageons à :

      • Vous assister dans vos enquêtes auprès du transporteur
      • Fournir une preuve de livraison si nécessaire (pour les rapports de police ou les déclarations d'assurance)
      • Étudier les remplacements à titre commercial au cas par cas

      9.3 Colis endommagés

      Si votre colis arrive endommagé :

      1. Prenez des photos des dommages extérieurs et du produit endommagé

      2. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison

      3. Conservez tous les emballages

      4. Nous déposerons une réclamation auprès du transporteur et vous enverrons un remplacement.

      Consultez notre Politique de remboursement pour plus de détails.

      9.4 Colis non livrables

      Si le transporteur ne parvient pas à livrer votre colis :

      • Il tentera une nouvelle livraison (les politiques varient selon le transporteur).
      • Vous devrez peut-être récupérer votre colis au bureau de poste ou au dépôt le plus proche.
      • Si vous ne le récupérez pas, le colis nous sera retourné.
      • Des frais de retour peuvent s'appliquer.

      10. COVID-19 et autres retards

      10.1 Retards liés à la pandémie

      Les délais de livraison peuvent être affectés par :

      • Capacité réduite des transporteurs
      • Retards de traitement douanier
      • Restrictions de vols internationaux
      • Confinements ou restrictions locales

      Nous vous tiendrons informé(e) de tout retard connu affectant votre commande.

      10.2 Force majeure

      Nous ne sommes pas responsables des retards dus à :

      • Catastrophes naturelles
      • Intempéries
      • Grèves ou conflits sociaux
      • Guerre ou troubles civils
      • Pandémies ou urgences de santé publique
      • Mesures gouvernementales ou réglementations

      11. Suivi et communication des commandes

      11.1 Notifications par e-mail

      Vous recevrez des e-mails pour :

      • Confirmation de commande
      • Début de la production
      • Expédition de la commande (avec numéro de suivi)
      • Confirmation de livraison (pour certains transporteurs)

      Vérifiez votre dossier de courriers indésirables si vous ne recevez pas ces e-mails.

      11.2 Nous contacter

      Pour toute question concernant votre envoi :

      E-mail : qrsona.branding@gmail.com Objet : « Demande d’expédition – Commande n° [votre numéro de commande] » Indiquez : Numéro de commande, numéro de suivi (le cas échéant) disponible), et votre question Délai de réponse : 1 à 2 jours ouvrables

      12. Commandes groupées et arrangements spéciaux

      Pour les commandes importantes ou d'entreprise :

      • Des remises sur les frais de port peuvent être disponibles pour les commandes groupées
      • Possibilité de livraison à plusieurs adresses
      • Livraison par transporteur pour les très grosses commandes
      • Emballage ou étiquetage personnalisés disponibles

      Contactez-nous à qrsona.branding@gmail.com pour des modalités de livraison personnalisées.

      13. Retours et échanges

      Nous n'acceptons pas les retours pour les produits personnalisés (voir Politique de remboursement).

      Si vous devez retourner un produit défectueux :

      1. Contactez-nous pour obtenir une autorisation

      2. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée (pour les défauts de notre part).

      3. L'adresse de retour sera indiquée dans l'e-mail d'autorisation.

      Ne retournez pas d'articles sans autorisation - les retours non autorisés ne seront pas remboursés.

      14. Demandes d'expédition express

      Si vous avez besoin de votre commande en urgence :

      1. Sélectionnez production express lors du paiement (si disponible).

      2. Sélectionnez le mode de livraison express.

      3. Veuillez inclure une note indiquant votre date limite de livraison.

      4. Nous ne pouvons pas garantir la livraison à des dates précises, mais nous ferons de notre mieux.

      Les frais de livraison express ne sont pas remboursables, même en cas de retard de livraison imputable au transporteur.

      15. Modifications de la politique d'expédition

      Nous pouvons mettre à jour cette politique afin de refléter :

      • Nouveaux partenaires ou méthodes d'expédition
      • Modifications des frais d'expédition
      • Améliorations du service

      Les modifications prennent effet dès leur publication. Les commandes en cours sont traitées conformément à la politique en vigueur au moment de la commande.

      16. Informations de contact

      Pour toute question ou problème concernant la livraison :

      Courriel : qrsona.branding@gmail.com Téléphone : Disponible sur demande pour les urgences Adresse postale :

      Qrsona - Mode intelligente

      Suwalska 56A

      Ełk, 19-300

      Pologne

      Site web : https://qrsona.com

      Merci pour votre commande ! Nous vous ferons parvenir vos produits personnalisés avec code QR dans les plus brefs délais. Pour toute question concernant la livraison, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse qrsona.branding@gmail.com.