Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 18 février 2026

1. Aperçu

Chez Qrsona, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique de remboursement explique nos conditions de retour, de remboursement, d’échange et de prise en charge au titre de la garantie pour les produits achetés sur notre boutique en ligne.

Important : Nos produits étant personnalisés et fabriqués sur commande selon vos spécifications, ils ne sont généralement pas éligibles aux retours ni aux remboursements. Toutefois, nous garantissons la qualité de nos produits et nous nous engageons à corriger tout défaut de fabrication ou erreur de notre part.

2. Produits personnalisés - Aucun retour

2.1 Pourquoi les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés

Nos produits (vêtements, accessoires, etc. avec code QR) sont fabriqués sur mesure spécialement pour vous avec :

  • Votre design ou image téléchargée
  • Vos données de code QR spécifiques
  • Vos options de personnalisation sélectionnées
  • Votre texte ou information personnalisé(e)

Ces produits étant créés exclusivement pour vous, ils ne peuvent être ni revendus ni utilisés par d'autres clients.

2.2 Articles non retournables

Les articles suivants NE PEUVENT ÊTRE NI RETOURNÉS, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part :

  • Produits avec code QR personnalisé et designs personnalisés
  • Produits avec texte, noms ou autres éléments personnalisés URL
  • Produits avec visuels clients téléchargés
  • Produits sur mesure ou spécialement configurés
  • Service de code QR déjà activé et utilisé

2.3 Votre responsabilité

Avant de passer votre commande, veuillez :

  • Vérifier attentivement votre design et votre texte
  • Prévisualiser votre produit à l’aide de nos outils de conception
  • Vérifier l’orthographe, la grammaire et l’exactitude des informations
  • Confirmer que votre adresse de livraison est correcte

Nous ne sommes pas responsables des erreurs dans les informations personnalisées que vous fournissez.

Remarque : Vous pouvez modifier l’URL de destination de votre code QR à tout moment via la plateforme app.qrsona.com. Les modifications d'URL sont illimitées dans le cadre de votre accès à vie à notre service (voir Conditions d'utilisation pour plus de détails).

3. Défauts et erreurs de fabrication

3.1 Quand nous remboursons ou échangeons

Nous vous rembourserons intégralement ou procéderons à un échange si :

  • Défauts d'impression : Mauvaise qualité d'impression, encre bavée, erreurs de couleur
  • Défauts de fabrication : Dommages physiques, matériaux incorrects, mauvaise fabrication
  • Dommages liés au transport : Produit endommagé pendant le transport (avec preuve photographique)
  • Notre erreur : Nous avons imprimé le mauvais motif, la mauvaise taille ou le mauvais produit
  • Fonctionnalité du code QR : Le code QR ne se scanne pas en raison de problèmes d'impression (et non de conception)
  • Articles manquants : Vous n'avez pas reçu tous les articles de votre commande

3.2 Garantie Période

Les défauts et erreurs de fabrication doivent être signalés dans un délai de :

  • 30 jours après la livraison pour les défauts physiques
  • 7 jours après la livraison pour les dommages liés au transport

3.3 Non couvert par la garantie

Nous ne sommes PAS responsables de :

  • Les erreurs de conception des éléments visuels (images erronées, texte incorrect imprimé sur le produit physique)
  • L’usure normale après une utilisation prolongée
  • Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident ou un entretien inadéquat
  • Les changements d’avis concernant le design ou le choix du produit
  • Les variations de couleur dues aux différences d’affichage à l’écran
  • Les produits endommagés après la livraison

Remarque : Les URL de destination des codes QR peuvent être modifiées à tout moment via votre compte (modifications illimitées). Les URL incorrectes ne sont donc pas considérées comme un problème lié au produit. Défaut.

4. Comment demander un remboursement ou un remplacement

Si vous pensez que votre commande est admissible à un remboursement ou à un remplacement, suivez ces étapes :

4.1 Contactez-nous pendant la période de garantie

Envoyez-nous un courriel à : qrsona.branding@gmail.com

Veuillez inclure :

1. Numéro de commande

2. Photos montrant clairement le défaut ou l’erreur

3. Description du problème

4. Votre solution préférée (remboursement ou remplacement)

4.2 Processus d'examen

Nous allons :

1. Examiner votre demande dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables

2. Demander des photos ou des informations supplémentaires si nécessaire

3. Approuver ou refuser votre demande conformément à la présente politique

4. Fournissez les instructions de retour (le cas échéant) ou procédez au remboursement/remplacement. 4.3 Frais de retour Dois-je retourner le produit défectueux ? Dans la plupart des cas, NON - vous n'avez pas besoin de retourner le produit défectueux :

  • Défauts mineurs (taches d'impression, légères variations de couleur, petites rayures) : des photos suffisent, conservez le produit.
  • Nous envoyons un remplacement immédiatement après vérification des photos.

Quand un retour peut être nécessaire :

  • Produit incorrect expédié : nous pouvons demander le retour de l'article incorrect.
  • Défaut majeur : à des fins de contrôle qualité, nous pouvons demander le retour de l'article défectueux.
  • Commandes groupées de valeur élevée : des retours peuvent être requis. enquête

Qui prend en charge les frais de retour ?

  • ✅ Notre erreur ou défaut = Nous fournissons une étiquette de retour prépayée (vous ne payez rien)
  • ❌ Votre erreur = Vous payez les frais de retour (mais vous ne serez pas remboursé pour votre erreur)
  • ✅ En cas de doute ? = Nous vous apporterons des précisions lors du traitement de votre réclamation.

Conditions de retour :

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine (si demandé).
  • Retournez-les dans les 14 jours suivant la réception de l'étiquette prépayée.
  • Utilisez l'étiquette de retour fournie ; n'expédiez pas sans autorisation.

4.4 Exigences relatives aux photos et fraude Prévention

Pour garantir un traitement équitable et précis des réclamations, nous exigeons une documentation photographique détaillée :

Photos requises

Vous devez fournir des photos nettes et bien éclairées montrant :

1. Le défaut sous plusieurs angles (gros plan et vue d'ensemble)

2. Le produit dans son intégralité, montrant son état général

3. L'emballage d'origine (boîte, enveloppe, matériaux de protection)

4. L'étiquette d'expédition sur le colis (pour vérifier le transporteur et le suivi)

5. Tout dommage à l'emballage extérieur (pour les réclamations liées aux dommages du transport)

Des photos doivent être prises immédiatement après la découverte du problème avant que le produit ne soit utilisé, modifié ou sorti de son emballage.

Ce que nous recherchons

Nous examinons attentivement les photos pour vérifier :

  • Dommages légitimes liés au transport : Coins écrasés, emballage humide, matériaux déchirés compatibles avec des dommages dus au transport
  • Défauts de fabrication : Erreurs d'impression, défauts de matériaux, problèmes de construction
  • Nos erreurs : Produit incorrect, conception incorrecte, spécifications incorrectes
  • Signes de fraude ou de dommages causés par le client :
  • Dommages incompatibles avec le transport (par exemple, coupures nettes, rayures intentionnelles)
  • Produit manifestement utilisé ou porté avant Réclamation
  • Emballage d'origine manquant sans explication
  • Photos prises plusieurs jours/semaines après la livraison
  • Dommages qui semblent intentionnels ou causés par le client

Articles de grande valeur (> 50 $ US)

Pour les produits d'une valeur supérieure à 50 $ US, nous nous réservons le droit d'exiger un retour physique pour inspection avant de procéder à un remboursement, même en cas de défauts apparents. Cela nous permet de :

  • Vérifier l'authenticité du défaut
  • Enquêter sur les problèmes de fabrication
  • Prévenir la fraude et les abus
  • Améliorer le contrôle qualité

Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et procéderons au remboursement ou à l'échange après inspection (généralement 5 à 7 jours ouvrables après réception du retour).

Prévention de la fraude

Nous prenons la fraude très au sérieux. Nous nous réservons le droit de refuser toute réclamation si nous soupçonnons :

  • Dommages intentionnels causés par le client
  • Fausses déclarations de défauts ou de dommages liés à la livraison
  • Réclamations répétées du même client (abus)
  • Réclamations incohérentes avec l’état du produit ou le délai
  • Tentatives d’obtenir des produits gratuits par le biais de fausses réclamations

En cas de suspicion de fraude :

1. Nous pouvons demander des documents supplémentaires ou une preuve vidéo

2. Nous pouvons exiger le retour du produit pour inspection (à nos frais si la réclamation est justifiée)

3. Nous pouvons refuser le remboursement si la fraude est confirmée

4. Les comptes des récidivistes peuvent être suspendus et ils peuvent être interdits d’achats futurs

5. Nous nous réservons le droit de signaler toute activité frauduleuse aux autorités. Historique client Nous conservons un historique des demandes de remboursement/remplacement. Des réclamations excessives répétées peuvent entraîner :

  • Des exigences de vérification supplémentaires pour les réclamations futures
  • Des retours obligatoires pour inspection
  • Un examen ou une suspension du compte
  • Le refus des réclamations futures

Ceci protège les clients honnêtes en garantissant des prix et un service équitables pour tous.

Remboursements partiels en cas de dommages causés par le client

Si les preuves démontrent que le produit a été endommagé après la livraison en raison de :

  • Une mauvaise utilisation ou une manipulation incorrecte du client
  • Une tentative de modification ou d’altération
  • Un stockage ou un entretien inadéquats
  • Une utilisation dépassant l’usure normale

Nous pouvons offrir un remboursement partiel (généralement de 25 à 50 % du prix du produit) à titre de geste commercial, ou refuser le remboursement. Réclamez entièrement.

Procédure d'appel

Si votre réclamation est refusée et que vous la jugez légitime :

1. Contactez-nous à l'adresse qrsona.branding@gmail.com avec « Appel de réclamation » en objet

2. Fournissez des preuves ou des explications supplémentaires

3. Nous procéderons à un second examen sous 5 jours ouvrables

4. La décision finale vous sera communiquée par courriel

Nous souhaitons être équitables envers tous nos clients tout en les protégeant contre les abus.

5. Modalités et délais de remboursement

5.1 Modalités de remboursement

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial :

  • Mode de paiement initial utilisé lors de l’achat
  • Avoir en magasin (si vous préférez, généralement émis plus rapidement)

5.2 Délais de remboursement

  • Approbation : 2 à 3 jours ouvrables après réception de votre demande
  • Traitement du remboursement : 5 à 10 jours ouvrables après approbation
  • Traitement bancaire/par carte : 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires selon votre établissement financier

Délai total : Comptez 10 à 20 jours ouvrables entre la demande et l’apparition du remboursement sur votre compte.

5.3 Remboursement partiel Remboursements

Nous pouvons effectuer des remboursements partiels si :

  • Le produit est retourné dans un état autre que celui d'origine
  • Le produit est endommagé après la livraison (mais pendant la période de garantie)
  • Vous souhaitez conserver un produit défectueux à prix réduit

5.4 Frais non remboursables

Les éléments suivants ne sont pas remboursables :

  • Frais d'expédition initiaux (sauf erreur de notre part)
  • Frais de retour (sauf erreur de notre part ou si le produit est défectueux)
  • Frais d'expédition express ou prioritaire (sauf erreur de notre part)

6. Échanges

6.1 Politique d'échange

Nous n'offrons pas d'échanges directs pour les produits personnalisés.

Si vous souhaitez un produit ou un design différent :

1. Demandez un remboursement (si vous êtes admissible selon cette politique)

2. Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité

6.2 Échange de produits défectueux

Pour les produits défectueux :

  • Nous pouvons vous envoyer un remplacement avec le design corrigé
  • Vous n'avez pas besoin de retourner l'article défectueux (dans la plupart des cas)
  • Nous prenons en charge les frais d'expédition du remplacement

7. Annulations

7.1 Délai d'annulation

Vous pouvez annuler votre commande uniquement avant le début de la production, généralement dans un délai de :

  • 2 heures après la passation de commande pour les produits standard
  • Immédiatement pour les commandes urgentes ou express (dont la production commence immédiatement)

7.2 Comment annuler

Envoyez-nous un e-mail immédiatement à qrsona.branding@gmail.com avec :

  • Numéro de commande
  • Demande d'annulation

7.3 Frais d'annulation

  • Remboursement intégral si l'annulation a lieu avant le début de la production
  • Aucun remboursement si la production a déjà commencé
  • Remboursement de 50 % si la production a commencé mais n'est pas terminée (à notre discrétion)

7.4 Commandes personnalisées

Les conditions d'annulation des commandes personnalisées ou en gros peuvent varier et être spécifiées au moment de la commande.

8. Service de code QR - Accès à vie

8.1 Ce que vous obtenez avec votre achat

IMPORTANT : Lorsque vous achetez un produit Qrsona, vous recevez :

  • Le produit physique (vêtement, accessoire, etc.)
  • Accès à vie au service de redirection par code QR
  • Modifications d'URL illimitées via app.qrsona.com
  • Analyse et suivi permanents des scans
Le prix d'achat comprend à la fois le produit physique ET l'accès au service à vie. Votre code QR restera fonctionnel indéfiniment, sans date d'expiration ni frais de renouvellement.

8.2 Fonctionnalités incluses

Votre accès à vie comprend :

  • Modifications d'URL illimitées - Mettez à jour votre lien de destination aussi souvent que vous le souhaitez
  • Tableau de bord analytique complet - Suivez les scans, les heures et les lieux
  • Aucune expiration - Votre code QR fonctionne indéfiniment
  • Aucun frais de renouvellement - Achat unique, service à vie

8.3 Service non remboursable

Le service de code QR n'est pas remboursable, notamment :

  • Aucun remboursement si vous cessez d'utiliser votre code QR
  • Aucun remboursement pour la partie service si vous retournez un produit physique défectueux (seul le coût du produit physique est remboursé)
  • Aucun remboursement partiel basé sur l'utilisation ou la durée

Exemple : Si vous utilisez votre code QR pendant 3 mois, puis cessez de l'utiliser, vous Aucun remboursement ne peut être obtenu pour un service « non utilisé » ; le service reste disponible indéfiniment.

8.4 Que se passe-t-il si vous retournez un produit défectueux ?

Si vous retournez un produit physique en raison d'un défaut de fabrication :

  • Le coût du produit physique est remboursé
  • L'accès au service peut être remboursé à notre discrétion si vous n'avez pas activé ou utilisé le code QR
  • Si le code QR a été activé, seule la partie relative au produit physique est généralement remboursée

8.5 Désactivation du service

Nous nous réservons le droit de désactiver le service de code QR si :

  • Le code QR est utilisé pour du contenu illégal, nuisible ou interdit
  • Le code QR enfreint nos conditions d'utilisation
  • Le service fait l'objet d'un usage abusif ou Utilisation abusive
  • Une contestation de paiement ou un litige relatif à un remboursement a été déposé (en attente de résolution)

Dans de tels cas, aucun remboursement ne sera accordé en cas de désactivation du service pour non-respect des règles.

8.6 Résumé des conditions de remboursement

Situation Remboursement possible ?
Défaut physique du produit ✅ Oui (coût du produit physique, service à la discrétion du client)
Erreur d'impression sur le produit ✅ Oui (coût du produit physique, service à la discrétion du client)
Abandon de l'utilisation du QR code code ❌ Aucun remboursement (le service reste disponible)
Vous avez changé d'avis concernant votre achat ❌ Aucun remboursement (produit personnalisé)
Le service fonctionne comme prévu, mais n'est pas nécessaire ❌ Aucun remboursement

8.7 Calcul du coût du service

Lors de l'achat d'un produit Qrsona, le prix comprend :

  • Coût du produit physique : environ 40 à 60 % (variable selon le produit)
  • Accès au service à vie : environ 40 à 60 % (variable selon le produit)

En cas de retour d'un produit physique défectueux, nous remboursons généralement uniquement le Le remboursement concerne la partie physique du produit, et non la partie service, si le service a été activé et utilisé. Toutefois, si le produit est défectueux et que vous n'avez pas activé ni utilisé le service de code QR, nous pouvons, à notre discrétion, vous accorder un remboursement intégral.

9. Commandes internationales

9.1 Douanes et droits de douane

  • Nous ne remboursons pas les droits de douane, taxes ou frais d'importation que vous avez payés.
  • Vous êtes responsable de tous les frais de douane.
  • Colis refusés : Si vous refusez la livraison en raison des frais de douane, les frais de retour sont à votre charge et aucun remboursement ne sera effectué.

9.2 Retours internationaux

  • Les retours des clients internationaux doivent être préalablement autorisés.
  • Les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas d'erreur de notre part).
  • Le remboursement sera effectué après réception et inspection de l'article retourné.

10. Colis endommagé pendant le transport

10.1 Signalement des dommages

Si votre colis arrive endommagé :

1. Prenez immédiatement des photos de l’extérieur du colis et du produit endommagé.

2. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison.

3. Conservez tous les emballages.

10.2 Réclamations auprès du transporteur

Pour les colis gravement endommagés :

  • Nous déposerons une réclamation auprès du transporteur.
  • Nous vous enverrons un remplacement pendant le traitement de la réclamation.
  • Vous devrez peut-être fournir des photos et l’emballage pour l’enquête du transporteur.

11. Colis perdus

11.1 Colis non reçu

Si votre colis est indiqué comme « livré » mais que vous ne l'avez pas reçu :

1. Vérifiez auprès des membres de votre foyer et de vos voisins

2. Vérifiez l'adresse de livraison de votre commande

3. Attendez 48 heures (le colis peut parfois être marqué comme livré plus tôt)

4. Contactez-nous si vous ne l'avez toujours pas reçu

11.2 Résolution des problèmes de colis perdus

  • Nous allons enquêter auprès du transporteur
  • Si la perte du colis est confirmée, nous vous enverrons un remplacement gratuitement
  • Nous ne sommes pas responsables des colis volés après confirmation de livraison

12. Article incorrect reçu

Si vous recevez le mauvais produit :

1. Contactez-nous immédiatement à qrsona.branding@gmail.com

2. N’utilisez pas et ne modifiez pas le produit

3. Fournissez des photos de ce que vous avez reçu

4. Nous vous enverrons le bon article et vous fournirons les instructions de retour pour l’article incorrect

Un remboursement complet ou un remplacement vous sera proposé si nous vous avons expédié le mauvais article.

13. Commandes en gros et en grande quantité

Des prix et des conditions de retour personnalisés peuvent s'appliquer à :

  • Commandes de plus de 100 unités
  • Comptes de gros
  • Partenariats d'entreprise

Ces conditions seront précisées dans votre devis personnalisé ou votre contrat de vente en gros.

14. Litiges et contestations de paiement

14.1 Contactez-nous en premier

Avant de déposer une contestation de paiement ou d'ouvrir un litige auprès de votre banque :

  • Contactez-nous pour résoudre le problème
  • La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement par la communication
  • Les contestations de paiement retardent la résolution et peuvent entraîner la suspension de votre compte

14.2 Politique de contestation de paiement

Si vous déposez une contestation de paiement :

  • Nous fournirons une preuve de livraison du produit et de l'exactitude de la commande
  • Votre compte peut être suspendu en attendant la résolution du problème
  • Les contestations de paiement frauduleuses peuvent entraîner une exclusion définitive

15. Exceptions et circonstances particulières

Nous nous réservons le droit de :

  • Apporter des exceptions à cette politique au cas par cas
  • Proposer des remboursements ou des remplacements à titre commercial, à notre discrétion
  • Modifier cette politique moyennant un préavis (les modifications n'affectent pas les commandes en cours)

16. Vos droits légaux

Cette politique n'affecte pas vos droits légaux en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs. Dans certaines juridictions, vous pouvez bénéficier de droits supplémentaires à ceux décrits ici.

16.1 Droits des consommateurs de l'UE

Pour les clients de l'UE, vous avez droit à :

  • Délai de rétractation de 14 jours pour les produits standard (non personnalisés)
  • Toutefois, les produits personnalisés sont exclus du droit de rétractation en vertu du droit de l'UE (article 16, point c), de la directive 2011/83/UE).

16.2 Droits des consommateurs du Royaume-Uni

Les clients du Royaume-Uni bénéficient de droits similaires en vertu du règlement de 2013 sur les contrats de consommation, avec la même exemption pour les produits personnalisés.

17. Informations de contact

Pour toute demande de remboursement, question ou préoccupation :

Courriel : qrsona.branding@gmail.com
Objet : « Demande de remboursement - Commande n° [votre numéro de commande] »

Adresse postale :
Qrsona - Smart Fashion
Suwalska 56A
Ełk, 19-300
Pologne

Délai de réponse : Nous nous efforçons de répondre sous 2 à 3 jours ouvrables

Guide de référence rapide

Situation Éligible à Remboursement ? Action
Défaut de fabrication ✅ Oui - Remboursement intégral ou remplacement Contactez-nous dans les 30 jours avec des photos
Erreur d'impression ✅ Oui - Remboursement intégral ou remplacement Contactez-nous dans les 30 jours avec des photos
Endommagé pendant le transport ✅ Oui - Remboursement intégral ou remplacement Contactez-nous dans les 7 jours avec des photos
Nous avons envoyé le mauvais article ✅ Oui - Remboursement intégral ou remplacement Contactez-nous immédiatement
J'ai changé d'avis ❌ Aucun remboursement Les produits personnalisés ne peuvent être retournés
La couleur semble différente ❌ Aucun remboursement Les écrans varient ; Pas un défaut
Vous n'utilisez plus le code QR ❌ Aucun remboursement Le service reste disponible indéfiniment
Vous n'avez plus besoin du service ❌ Aucun remboursement L'accès à vie n'est pas remboursable
Nous garantissons la qualité de nos produits. En cas de problème de fabrication, nous le corrigerons.

Merci d'avoir choisi Qrsona !

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