Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 6 marca 2026

1. Informacje ogólne

W QRsona zależy nam na Twoim zadowoleniu. Niniejsza Polityka Zwrotów wyjaśnia nasze zasady dotyczące zwrotów, refundacji, wymian i reklamacji produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym.

WAŻNE: Ponieważ nasze produkty są personalizowane i produkowane na zamówienie wg Twoich specyfikacji, co do zasady nie podlegają zwrotom ani refundacji. Gwarantujemy jednak jakość naszych produktów i zajmiemy się wszelkimi wadami produkcyjnymi lub błędami z naszej strony.

2. Produkty personalizowane — brak zwrotów

Nasze produkty (odzież z kodami QR, akcesoria itp.) są wykonywane na zamówienie z:

  • Wybranym przez Ciebie designem lub przesłaną grafiką.
  • Twoim unikalnym kodem QR.
  • Wybranymi opcjami personalizacji.

Ponieważ produkty te są tworzone specjalnie dla Ciebie, nie mogą być odsprzedane ani wykorzystane przez innych klientów.

Następujące produkty NIE podlegają zwrotowi ani refundacji (chyba że występuje wada produkcyjna):

  • Personalizowane produkty z kodami QR.
  • Produkty z niestandardowym tekstem, nazwami lub URL-ami.
  • Produkty z przesłaną grafiką klienta.
  • Produkty o niestandardowym rozmiarze.

Twoja odpowiedzialność: Przed złożeniem zamówienia dokładnie sprawdź design, tekst, pisownię i adres wysyłki. Nie odpowiadamy za błędy w informacjach podanych przez klienta.

Uwaga: Link docelowy kodu QR możesz zmienić w dowolnym momencie przez platformę app.qrsona.com. Zmiana URL-a nie stanowi wady produktu.

3. Wady produkcyjne i błędy

Zapewnimy pełny zwrot pieniędzy lub wymianę w przypadku:

  • Wad druku — słaba jakość druku, rozmazany tusz, błędy kolorystyczne.
  • Wad produkcyjnych — fizyczne uszkodzenia, niewłaściwe materiały, zła konstrukcja.
  • Uszkodzenia w transporcie — produkt uszkodzony podczas przesyłki (wymagane zdjęcia).
  • Naszego błędu — wydrukowany zły design, nieprawidłowy rozmiar lub niewłaściwy produkt.
  • Funkcjonalności kodu QR — kod QR nie skanuje z powodu problemów z drukiem (nie designem).
  • Brakujące przedmioty — nie otrzymałeś wszystkich elementów zamówienia.

Okres gwarancji:

  • 30 dni od dostawy — wady fizyczne.
  • 7 dni od dostawy — uszkodzenia w transporcie.

Gwarancja NIE obejmuje: normalnego zużycia, uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, zmiany zdania co do designu, różnic kolorystycznych wynikających z ustawień ekranu, produktów uszkodzonych po dostawie.

4. Jak złożyć reklamację

4.1 Skontaktuj się w okresie gwarancji

Wyślij e-mail na: info@qrsona.com

Dołącz:

  • Numer zamówienia.
  • Zdjęcia wyraźnie pokazujące wadę lub błąd.
  • Opis problemu.
  • Preferowane rozwiązanie (zwrot pieniędzy lub wymiana).

4.2 Proces rozpatrywania

Rozpatrzymy reklamację w ciągu 2-3 dni roboczych, w razie potrzeby poprosimy o dodatkowe zdjęcia, zatwierdzimy lub odrzucimy reklamację na podstawie niniejszej polityki.

4.3 Wysyłka zwrotna

W większości przypadków NIE musisz odsyłać wadliwego produktu — zdjęcia są wystarczające i wysyłamy wymianę natychmiast po weryfikacji.

Gdy zwrot może być wymagany: wysłano niewłaściwy produkt, poważna wada wymagająca kontroli jakości, zamówienia hurtowe o dużej wartości.

Kto płaci za wysyłkę zwrotną?

  • Nasz błąd lub wada = zapewniamy opłaconą etykietę zwrotną.
  • Twój błąd = Ty pokrywasz koszty wysyłki.

4.4 Wymagania dotyczące zdjęć

Wymagamy wyraźnych, dobrze oświetlonych zdjęć pokazujących:

  • Wadę z wielu kątów.
  • Cały produkt.
  • Oryginalne opakowanie.
  • Etykietę wysyłkową.

Zdjęcia muszą być wykonane niezwłocznie po odkryciu problemu.

Dla produktów o wartości powyżej 50 USD możemy wymagać fizycznego zwrotu do inspekcji przed wydaniem refundacji.

5. Metody i terminy zwrotów

Zwroty będą realizowane na:

  • Oryginalną metodę płatności
  • Kredyt sklepowy (jeśli wolisz — zazwyczaj szybszy).

Terminy:

  • Zatwierdzenie: 2-3 dni robocze po otrzymaniu reklamacji.
  • Przetwarzanie zwrotu: 5-10 dni roboczych po zatwierdzeniu.
  • Bank/karta: dodatkowe 3-10 dni roboczych w zależności od instytucji finansowej.

Łączny czas: 10-20 dni roboczych od reklamacji do pojawienia się zwrotu na koncie.

Częściowe zwroty:

Możemy wydać częściowy zwrot, jeśli:

  • Produkt nie jest w oryginalnym stanie.
  • Jest uszkodzony po dostawie (ale w okresie gwarancji).
  • Chcesz zatrzymać wadliwy produkt ze zniżką.

Niepodlegające zwrotowi:

  • Oryginalne koszty wysyłki (chyba że popełniliśmy błąd).
  • Koszty wysyłki zwrotnej (chyba że wada z naszej strony).
  • Opłaty za wysyłkę ekspresową.

6. Wymiany

Nie oferujemy bezpośrednich wymian produktów personalizowanych. Jeśli chcesz inny produkt lub design, złóż reklamację (jeśli kwalifikuje się) i złóż nowe zamówienie.

Dla wadliwych produktów:

  • Wyślemy wymianę z poprawnym designem.
  • W większości przypadków nie musisz odsyłać wadliwego produktu.
  • Pokryjemy koszty wysyłki wymiany.

7. Anulowanie zamówień

Możesz anulować zamówienie tylko przed rozpoczęciem produkcji, zazwyczaj w ciągu:

  • 2 godzin od złożenia zamówienia dla standardowych produktów.
  • Natychmiast dla zamówień ekspresowych (produkcja rozpoczyna się od razu).

Jak anulować: Wyślij e-mail natychmiast na info@qrsona.com z numerem zamówienia i prośbą o anulowanie.

Opłaty za anulowanie:

  • Pełny zwrot, jeśli anulowano przed rozpoczęciem produkcji.
  • Brak zwrotu, jeśli produkcja już się rozpoczęła.
  • 50% zwrotu, jeśli produkcja się rozpoczęła, ale nie została ukończona (wg naszego uznania).

8. Usługa kodów QR i subskrypcje

8.1 Co otrzymujesz z zakupem produktu

Kupując produkt QRsona, otrzymujesz:

  • Produkt fizyczny (odzież, akcesorium itp.).
  • Kod QR przypisany do Twojego konta z darmowym planem Starter.
  • Możliwość zmiany linku docelowego w dowolnym momencie przez app.qrsona.com.
  • Podstawową analitykę skanów.

Kod QR działa bezterminowo — bez daty wygaśnięcia i bez opłat za odnowienie.

8.2 Subskrypcje płatne (Pro / Business)

Plany Pro i Business to oddzielne subskrypcje przetwarzane przez Stripe. Anulowanie subskrypcji jest możliwe w dowolnym momencie — dostęp do funkcji płatnego planu pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu.

Subskrypcje NIE podlegają zwrotowi za niewykorzystany okres. Kody QR nadal działają po anulowaniu subskrypcji (na planie Starter).

14-dniowy okres próbny jest bezpłatny i nie wymaga podawania danych karty.

8.3 Dezaktywacja usługi

Zastrzegamy sobie prawo do dezaktywacji kodu QR, jeśli:

  • Jest używany do treści nielegalnych lub zabronionych.
  • Narusza Regulamin.
  • Usługa jest nadużywana.
  • Złożono chargeback (do czasu rozstrzygnięcia).

W takich przypadkach refundacja nie przysługuje.

8.4 Zwrot wadliwego produktu fizycznego

Jeśli zwracasz produkt fizyczny z powodu wady produkcyjnej:

  • Koszt produktu fizycznego jest zwracany.
  • Usługa kodu QR na planie Starter pozostaje aktywna (chyba że zażądasz pełnego usunięcia konta).

9. Zamówienia międzynarodowe

Nie zwracamy ceł, podatków ani opłat importowych zapłaconych przez klienta. Jesteś odpowiedzialny za wszelkie opłaty celne.

Odmowa odbioru: Jeśli odmówisz odbioru przesyłki z powodu opłat celnych, ponosisz koszty wysyłki zwrotnej i refundacja nie zostanie wydana.

Zwroty międzynarodowe muszą być wcześniej zatwierdzone. Klient pokrywa koszty wysyłki zwrotnej (chyba że popełniliśmy błąd).

10. Uszkodzenia w transporcie i zagubione przesyłki

Uszkodzenia w transporcie

Jeśli paczka przybędzie uszkodzona:

  • Zrób zdjęcia opakowania i uszkodzonego produktu natychmiast.
  • Skontaktuj się w ciągu 7 dni od dostawy.
  • Zachowaj wszystkie materiały opakowaniowe.

Złożymy reklamację u przewoźnika i wyślemy wymianę.

Zagubione przesyłki

Jeśli status przesyłki to "dostarczono", ale jej nie otrzymałeś:

  • Sprawdź u domowników i sąsiadów.
  • Zweryfikuj adres wysyłki.
  • Poczekaj 48 godzin (czasem status wyprzedza dostawę).
  • Skontaktuj się z nami.

Jeśli paczka zostanie potwierdzona jako zagubiona, wyślemy zamiennik bezpłatnie. Nie odpowiadamy za paczki skradzione po potwierdzeniu dostawy.

11. Zapobieganie oszustwom

Traktujemy oszustwa poważnie. Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia reklamacji, jeśli podejrzewamy:

  • Celowe uszkodzenie przez klienta.
  • Fałszywe zgłoszenia wad lub uszkodzeń transportowych.
  • Powtarzające się reklamacje od tego samego klienta (wzorzec nadużyć).
  • Reklamacje niespójne ze stanem produktu lub harmonogramem.

W przypadku podejrzenia oszustwa:

  • Możemy poprosić o dodatkową dokumentację lub wideo.
  • Wymagać zwrotu do inspekcji.
  • Odrzucić refundację.
  • Zawiesić konto i zgłosić działalność oszukańczą odpowiednim organom.

Prowadzimy rejestr reklamacji. Nadmierna liczba może skutkować dodatkowymi wymogami weryfikacji, obowiązkowymi zwrotami do inspekcji lub zawieszeniem konta.

Proces odwoławczy: Jeśli reklamacja została odrzucona i uważasz, że była uzasadniona, skontaktuj się na info@qrsona.com z tematem "Odwołanie od reklamacji". Przeprowadzimy wtórną weryfikację w ciągu 5 dni roboczych.

12. Spory i chargebacki

Przed złożeniem chargebacku lub sporu w banku:

  • Skontaktuj się z nami, aby rozwiązać problem.
  • Większość spraw można rozwiązać szybko przez komunikację.
  • Chargebacki opóźniają rozwiązanie i mogą skutkować zawieszeniem konta.

Jeśli złożysz chargeback:

  • Przedstawimy dowody dostawy i dokładności zamówienia.
  • Twoje konto może zostać zawieszone do czasu rozstrzygnięcia.
  • Oszukańcze chargebacki mogą skutkować trwałą blokadą.

13. Twoje prawa ustawowe

Niniejsza polityka nie wpływa na Twoje prawa ustawowe wynikające z obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.

Prawa konsumentów UE: Przysługuje Ci 14-dniowy okres odstąpienia od umowy dla standardowych (niepersonalizowanych) produktów. Produkty personalizowane są wyłączone z prawa odstąpienia na mocy prawa UE (art. 16(c) Dyrektywy 2011/83/UE).

Prawa konsumentów UK: Konsumenci z UK mają podobne prawa na mocy Consumer Contracts Regulations 2013, z takim samym wyłączeniem dla produktów personalizowanych.

Zastrzegamy sobie prawo do wyjątków od tej polityki w indywidualnych przypadkach oraz do oferowania zwrotów lub wymian z dobrej woli wg naszego uznania.

14. Kontakt

W sprawie reklamacji, pytań lub wątpliwości:

E-mail: info@qrsona.com
Temat: "Reklamacja — Zamówienie #[numer zamówienia]"

Adres:
QRsona — Smart Fashion
Suwalska 56A
Ełk, 19-300
Polska

Strona: https://qrsona.com
Platforma: https://app.qrsona.com

Czas odpowiedzi: 2-3 dni robocze.

Stoimy za jakością naszych produktów. Jeśli wystąpi problem z naszym wykonaniem, naprawimy to.