Política de envío

Última actualización: 10 de febrero de 2026

1. Resumen

QRsona envía productos con códigos QR personalizados a todo el mundo desde nuestras instalaciones en Polonia. Esta Política de Envíos explica nuestros métodos de envío, plazos de entrega, costes y la información necesaria para recibir su pedido.

Importante: Dado que nuestros productos se fabrican bajo pedido y son personalizados, se requiere un tiempo de producción antes del envío. Tiempo total de entrega = Tiempo de producción + Tiempo de envío.

2. Destinos de envío

2.1 Países a los que realizamos envíos

Realizamos envíos a la mayoría de los países del mundo, incluyendo:

  • Todos los países de la Unión Europea
  • Reino Unido
  • Estados Unidos y Canadá
  • Australia y Nueva Zelanda
  • La mayor parte de Asia, África y Sudamérica

2.2 Destinos restringidos

No podemos realizar envíos a:

  • Países sometidos a sanciones o embargos internacionales
  • Regiones con restricciones comerciales o controles de exportación
  • Zonas donde no se puede garantizar la entrega debido a inestabilidad política o conflictos
  • Apartados postales o direcciones militares (en algunos casos, contáctenos para confirmar)

Si su país no aparece en la lista durante el proceso de compra, actualmente no podemos realizar envíos. a esa ubicación. Contáctanos en qrsona.branding@gmail.com para consultar sobre arreglos especiales.

3. Tiempo de producción y procesamiento

3.1 Tiempo de producción estándar

Sus productos personalizados requieren un tiempo de producción:

  • Pedidos estándar: 1-3 días hábiles
  • Productos sencillos (tarjetas, pegatinas): 1-3 días hábiles
  • Productos complejos (llaveros personalizados, pedidos de varios artículos): 4-5 días hábiles

3.2 Producción urgente (opcional)

Por un cargo adicional, ofrecemos:

  • Producción exprés: 1-2 días hábiles
  • Producción urgente: 24-48 horas

Las opciones de producción urgente (si están disponibles) se mostrarán durante el proceso de compra.

3.3 Producción Retrasos

La producción puede retrasarse debido a:

  • Alto volumen de pedidos (especialmente durante días festivos)
  • Diseños personalizados complejos que requieren aclaración
  • Problemas con la verificación del pago
  • Fines de semana y festivos (días no laborables)

Le notificaremos por correo electrónico si su pedido se retrasa.

3.4 Días hábiles

Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excepto:

  • Festivos nacionales polacos
  • Días de cierre de la empresa (anunciados con antelación)

Los pedidos realizados en fines de semana o festivos comienzan la producción el siguiente día hábil.

4. Métodos de envío y plazos de entrega

4.1 Unión Europea

Método Plazo de entrega Seguimiento Costo
Envío Estándar 3-8 días hábiles Básico Gratis
Correo Prioritario 3-7 días hábiles Seguimiento completo Gratis
Mensajería Exprés 2-4 días hábiles Seguimiento completo Gratis


4.2 Reino Unido

Método Tiempo de entrega Seguimiento Costo
Envío Estándar 3-8 días hábiles Básico Gratis
Correo con Seguimiento 3-8 días hábiles Seguimiento Completo Gratis

Nota: El Brexit puede ocasionar un tiempo adicional de procesamiento en aduanas.

4.3 Estados Unidos y Canadá

Método Tiempo de entrega Seguimiento Costo
Estándar Correo 3-8 días hábiles Básico Gratis
Correo con seguimiento 3-8 días hábiles Seguimiento completo Gratis
Mensajería exprés 3-8 días hábiles Seguimiento completo Gratis


4.5 Resto del mundo (Australia, Asia, Sudamérica, África)

Método Tiempo de entrega Seguimiento Costo
Correo estándar 3-8 días hábiles días Básico Gratis
Correo con seguimiento 3-8 días hábiles Seguimiento completo Gratis
Mensajería exprés 3-8 días hábiles Seguimiento completo Gratis


4.6 Notas sobre el tiempo de entrega

Importante:

  • Los tiempos de entrega son estimados y No se garantiza.
  • El plazo de entrega puede variar debido a aduanas, días festivos, retrasos del transportista, condiciones climáticas u otros factores ajenos a nuestro control.
  • Tiempo total = Producción (2-3 días) + Envío (varía según el destino).
  • Las zonas remotas o rurales pueden requerir un plazo de entrega adicional.

5. Costos de envío

5.1 Cómo se calcula el envío

Los costos de envío se basan en:

  • País de destino
  • Peso y tamaño del paquete
  • Método de envío seleccionado
  • Valor del pedido (puede aplicar envío gratuito - consulte la Sección 5.3)

Los costos exactos se calculan al finalizar la compra, antes de completar su pedido.

5.2 Varios artículos

  • Los pedidos de varios artículos juntos suelen enviarse en un solo paquete
  • Los pedidos más grandes pueden requerir varios paquetes (se lo notificaremos)
  • El envío se calcula en función del peso total del paquete

5.3 Promociones de envío gratuito

Ocasionalmente ofrecemos Promociones de envío gratuito:

  • Se aplican requisitos de valor mínimo de pedido
  • Puede estar limitado a países o regiones específicos
  • El envío promocional utiliza métodos estándar (no exprés)
  • Las condiciones se muestran al finalizar la compra

5.4 Seguro de envío

  • La cobertura básica está incluida en todos los envíos con seguimiento
  • Hay seguro adicional disponible para pedidos de alto valor (opcional al finalizar la compra)
  • Recomendamos contratar un seguro para pedidos superiores a 100 € / 120 $

6. Seguimiento del pedido

6.1 Información de seguimiento

Para envíos con seguimiento:

  • El número de seguimiento se envía por correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores al envío
  • Rastree su pedido utilizando el sitio web del transportista o el enlace de seguimiento en el correo electrónico
  • El transportista proporciona actualizaciones de entrega

6.2 Sin seguimiento (Correo estándar)

Algunos métodos de envío económicos tienen un seguimiento limitado:

  • Solo comprobante de envío (no seguimiento en tiempo real)
  • Sin confirmación de entrega
  • Recomendamos el envío con seguimiento para pedidos valiosos

6.3 Problemas de seguimiento

Si el seguimiento muestra:

  • En "Tránsito" por un período prolongado: Normal para envíos internacionales; permita una estimación de entrega completa.
  • "Excepción" o "Retrasado": Contacte al transportista o a nosotros para obtener ayuda.
  • "Entregado" pero no recibido: Consulte la Sección 9 (Paquetes perdidos).

7. Envíos internacionales y aduanas

7.1 Aranceles e impuestos aduaneros

IMPORTANTE: Los clientes internacionales son responsables de:

  • Aranceles de importación cobrados por su país
  • Impuesto al valor añadido (IVA) o impuesto sobre las ventas
  • Gastos de despacho de aduana (si los hubiera)
  • Gastos de corretaje (para algunos transportistas)

NO cobramos ni pagamos estos cargos. Los cobra la autoridad aduanera de su país.

7.2 Declaración del valor en aduana

  • Declaramos el precio real de compra en los formularios de aduana
  • No podemos marcar los paquetes como "regalo" ni declarar valores inferiores (esto es (ilegal)
  • Las declaraciones aduaneras precisas evitan retrasos y problemas legales

7.3 Tiempo de procesamiento aduanero

  • El procesamiento aduanero está fuera de nuestro control
  • El tiempo de entrega puede aumentar de 1 a 10 días (o más)
  • Es posible que la aduana o el transportista se pongan en contacto con usted para que pague los aranceles antes de la entrega

7.4 Envíos rechazados

Si rechaza la entrega o no paga los aranceles aduaneros:

  • El paquete nos es devuelto (usted paga el envío de devolución)
  • No se emitirá ningún reembolso (consulte la Política de reembolsos)
  • Usted es responsable de todos los costos de envío y Tarifas

7.5 Retenciones o Decomisos Aduaneros

Si la aduana retiene o decomisa su paquete:

  • Le ayudaremos con la documentación
  • No nos hacemos responsables de las decisiones de la aduana
  • Los reembolsos quedan a nuestra discreción según las circunstancias

7.6 Artículos Restringidos

Algunos países restringen la importación de ciertos artículos:

  • Productos con código QR e imágenes específicas
  • Artículos con logotipos o marcas (problemas de marca registrada)

Consulte las regulaciones de importación de su país antes de realizar el pedido.

8. Dirección de envío

8.1 La precisión es fundamental

Usted es responsable de proporcionar una dirección de envío precisa y completa.

Su dirección debe incluir:

  • Nombre completo (destinatario)
  • Dirección postal (no se permiten apartados postales para envíos por mensajería)
  • Ciudad/Pueblo
  • Estado/Provincia (si corresponde)
  • Código postal
  • País
  • Número de teléfono (obligatorio para pedidos internacionales)

8.2 Errores de dirección

Si proporciona una dirección incorrecta:

  • El paquete podría ser devuelto
  • Se aplicarán cargos por reenvío
  • Se producirán retrasos

    Revise su dirección cuidadosamente antes de finalizar la compra.

    8.3 Cambios de dirección

    Para cambiar su dirección de envío:

    • Antes del envío: Contáctenos inmediatamente a qrsona.branding@gmail.com
    • Después del envío: Contacte directamente con el transportista (no podemos cambiarlo).

    8.4 Apartados postales

    • Correo estándar: Se aceptan apartados postales.
    • Mensajería/exprés: Generalmente no se aceptan apartados postales (depende del transportista).

    Si usa un apartado postal, seleccione el envío por correo estándar.

    9. Problemas de entrega

    9.1 Paquetes perdidos

    Si su paquete se pierde:

    1. Espere hasta que se cumpla el plazo de entrega (permita que se complete el plazo)

    2. Consulte el seguimiento para obtener actualizaciones o confirmación de entrega

    3. Contáctenos después de que se cumpla el plazo de entrega

    4. Investigaremos con la empresa de transporte

    5. Se emitirá un reemplazo o reembolso si se confirma la pérdida del paquete

    9.2 Paquetes robados

    Si el seguimiento muestra "entregado" pero no recibió el paquete:

    1. Consulte con miembros de su hogar, vecinos o con la administración del edificio

    2. Verifique la dirección de envío en la confirmación de su pedido

    3. Verifique el lugar de entrega (puerta de entrada, buzón, lugar seguro).

    4. Contáctenos si no puede localizar el paquete.

    No nos hacemos responsables de robos después de la entrega confirmada, pero haremos lo siguiente:

    • Ayudaremos con las investigaciones del transportista.
    • Proporcionaremos un comprobante de entrega si es necesario (para denuncias policiales o reclamaciones de seguros).
    • Consideraremos la posibilidad de reemplazos por parte de Goodwill según cada caso.

    9.3 Paquetes dañados.

    Si su paquete llega dañado:

    1. Tome fotos de los daños exteriores y del producto dañado.

    2. Contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

    3. Conserve todos los materiales de embalaje.

    4. Presentaremos una reclamación al transportista y enviaremos un reemplazo.

    Consulta nuestra Política de Reembolsos para obtener más detalles.

    9.4 Paquetes Imposibles de Entrega

    Si el transportista no puede entregar tu paquete:

    • Intentarán volver a entregarlo (las políticas varían según el transportista).
    • Es posible que tengas que recogerlo en una oficina de correos o depósito local.
    • Si no lo reclamas, el paquete nos será devuelto.
    • Se pueden aplicar cargos por envío de devolución.

    10. COVID-19 y otros retrasos

    10.1 Retrasos relacionados con la pandemia

    Los plazos de entrega pueden verse afectados por:

    • Reducción de la capacidad del transportista
    • Retrasos en el procesamiento de aduanas
    • Restricciones de vuelos internacionales
    • Confinamientos o restricciones locales

    Le mantendremos informado sobre cualquier retraso conocido que afecte a su pedido.

    10.2 Fuerza mayor

    No nos hacemos responsables de los retrasos debidos a:

    • Desastres naturales
    • Condiciones climáticas severas
    • Huelgas o conflictos laborales
    • Guerra o disturbios civiles
    • Pandemias o emergencias de salud pública
    • Acciones gubernamentales o Reglamentos

    11. Seguimiento y comunicación de pedidos

    11.1 Notificaciones por correo electrónico

    Recibirá correos electrónicos para:

    • Confirmación del pedido
    • Producción iniciada
    • Pedido enviado (con número de seguimiento)
    • Confirmación de entrega (para algunos transportistas)

    Revise su carpeta de correo no deseado si no recibe correos electrónicos.

    11.2 Contáctenos

    Si tiene preguntas sobre su envío:

    Correo electrónico: qrsona.branding@gmail.com Asunto: "Consulta de envío - Número de pedido [su número de pedido]" Incluya: Número de pedido, número de seguimiento (si está disponible) y Su pregunta Tiempo de respuesta: 1-2 días hábiles

    12. Pedidos al por mayor y acuerdos especiales

    Para pedidos grandes o corporativos:

    • Descuentos por volumen en el envío disponibles
    • Se pueden aceptar múltiples direcciones de envío
    • Envío de carga para pedidos muy grandes
    • Embalaje o etiquetado personalizado disponible

    Contáctenos en qrsona.branding@gmail.com para acuerdos de envío personalizados.

    13. Devoluciones y cambios

    No ofrecemos devoluciones de productos personalizados (consulte la Política de reembolsos).

    Si necesita devolver un producto defectuoso:

    1. Contáctenos para obtener autorización.

    2. Le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución (para defectos de nuestra parte).

    3. La dirección de devolución se proporcionará en el correo electrónico de autorización.

    No devuelva artículos sin autorización: las devoluciones no autorizadas no se reembolsarán.

    14. Solicitudes de envío urgente

    Si necesita su pedido urgentemente:

    1. Seleccione la opción de producción urgente al finalizar la compra (si está disponible).

    2. Seleccione el método de envío exprés.

    3. Incluya una nota con su fecha límite de entrega.

    4. No podemos garantizar la entrega en fechas específicas, pero haremos todo lo posible.

    Los cargos por envío urgente no son reembolsables, incluso si la entrega se retrasa por parte del transportista.

    15. Cambios en la política de envíos

    Podemos actualizar esta política para reflejar:

    • Nuevos socios o métodos de envío
    • Cambios en los costos de envío
    • Mejoras en el servicio

    Los cambios entran en vigor al momento de su publicación. Los pedidos activos se procesan según la política al momento del pedido.

    16. Información de contacto

    Para preguntas o problemas con el envío:

    Correo electrónico: qrsona.branding@gmail.com Teléfono: Disponible bajo petición para asuntos urgentes Correo postal:

    Qrsona - Moda Inteligente

    Suwalska 56A

    Ełk, 19-300

    Polonia

    Sitio web: https://qrsona.com

    ¡Gracias por su pedido! Te enviaremos tus productos con código QR personalizado lo antes posible.

    Si tienes alguna pregunta sobre el envío, estamos aquí para ayudarte en qrsona.branding@gmail.com.