Política de reembolso

Última actualización: 18 de febrero de 2026

1. Resumen

En Qrsona, nos comprometemos a su satisfacción. Esta Política de Reembolsos explica nuestras políticas con respecto a devoluciones, reembolsos, cambios y reclamaciones de garantía para los productos adquiridos en nuestra tienda en línea.

2. Productos personalizados - Sin devoluciones

2.1 Por qué no se pueden devolver los productos personalizados

Nuestros productos (ropa, accesorios, etc., con código QR) se fabrican a medida específicamente para usted con:

• Su diseño elegido o la ilustración que haya subido
• Sus datos específicos del código QR
• Sus opciones de personalización seleccionadas
• Su texto o información personalizada

Dado que estos productos se crean exclusivamente para usted, no pueden ser revendidos ni utilizados por otros clientes.

2.2 Artículos no retornables

Los siguientes artículos NO PUEDEN devolverse ni reembolsarse a menos que exista un defecto o error de fabricación por nuestra parte:

• Productos con código QR personalizados y diseños personalizados
• Productos con texto, nombres o URL
• Productos con ilustraciones del cliente cargadas
• Productos de tamaño personalizado o con configuraciones especiales
• Servicio de código QR ya activado y en uso

2.3 Su responsabilidad

Antes de realizar su pedido, por favor:

• Revise cuidadosamente su diseño y texto
• Obtenga una vista previa de su producto con nuestras herramientas de diseño
• Revise la ortografía, la gramática y la precisión
• Confirme que su dirección de envío sea correcta

No nos hacemos responsables de errores en la información personalizada que proporcione.

Nota: Puede cambiar la URL de destino de su código QR en cualquier momento a través de la plataforma app.qrsona.com. Los cambios de URL son ilimitados como parte de su acceso de por vida a nuestro servicio (consulte los Términos de Servicio para obtener más detalles).

3. Defectos y errores de fabricación

3.1 Cuándo reemplazaremos o reembolsaremos el producto

Ofreceremos un reembolso completo o un reemplazo si:

• Defectos de impresión: Mala calidad de impresión, tinta manchada, errores de color
• Defectos de fabricación: Daños físicos, materiales incorrectos, mala construcción
• Daños durante el envío: Producto dañado durante el transporte (con evidencia fotográfica)
• Error nuestro: Imprimimos el diseño, la talla o el producto incorrectos
• Funcionalidad del código QR: El código QR no se escanea debido a problemas de impresión (no de diseño)
• Artículos faltantes: No recibió todos los artículos de su pedido

3.2 Garantía Plazo

Los defectos y errores de fabricación deben notificarse en un plazo de:

• 30 días a partir de la entrega por defectos físicos
• 7 días a partir de la entrega por daños durante el envío

3.3 No cubierto por la garantía

NO nos hacemos responsables de:

• Errores de diseño en elementos visuales (imágenes incorrectas, texto incorrecto impreso en el producto físico)
• Desgaste normal tras un uso prolongado
• Daños causados ​​por mal uso, accidentes o cuidado inadecuado
• Cambios de opinión sobre el diseño o la elección del producto
• Variaciones de color debido a las diferencias en la pantalla
• Productos dañados después de la entrega

Nota: Las URL de destino del código QR se pueden cambiar en cualquier momento a través de su cuenta (cambios ilimitados), por lo que las URL incorrectas no se consideran Se considera un defecto del producto.

4. Cómo solicitar un reembolso o un reemplazo

Si considera que su pedido cumple los requisitos para un reembolso o un reemplazo, siga estos pasos:

4.1 Contáctenos dentro del período de garantía

Envíenos un correo electrónico a: qrsona.branding@gmail.com

Incluya:

1. Número de pedido

2. Fotos que muestren claramente el defecto o error

3. Descripción del problema

4. Su resolución preferida (reembolso o reemplazo)

4.2 Proceso de revisión

Nosotros:

1. Revisaremos su reclamo en un plazo de 2 a 3 días hábiles

2. Solicitaremos fotos o información adicional si es necesario

3. Aprobaremos o denegaremos su reclamo con base en esta política

4. Proporcionar instrucciones para la devolución (si corresponde) o emitir un reembolso/reemplazo.

4.3 Envío de devolución

¿Necesito devolver el producto defectuoso?

En la mayoría de los casos, NO - no es necesario devolver el producto defectuoso:

• Defectos menores (manchas de impresión, pequeños problemas de color, pequeños arañazos): Las fotos son suficientes, conserve el producto.
• Enviamos el reemplazo inmediatamente después de verificar la foto.

Cuándo podría necesitar una devolución:

• Producto incorrecto enviado: Podríamos solicitar la devolución del artículo incorrecto.
• Defecto importante: Para fines de control de calidad, podríamos solicitar la devolución del artículo defectuoso.
• Pedidos al por mayor de alto valor: Podrían requerirse devoluciones. Para investigación

¿Quién paga el envío de devolución?

• ✅ Nuestro error o defecto = Proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada (no paga nada)
• ❌ Su error = Usted paga el envío de devolución (pero no recibirá un reembolso por su error de todos modos)
• ✅ ¿Tiene alguna duda? = Lo aclararemos durante el proceso de reclamación

Requisitos de devolución:

• Los productos deben devolverse en su estado original (si se solicita)
• Devuelva el producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la etiqueta prepagada
• Use la etiqueta de devolución proporcionada; no realice envíos sin autorización

4.4 Requisitos de fotografía y fraude Prevención

Para garantizar un procesamiento justo y preciso de las reclamaciones, necesitamos documentación fotográfica detallada:

Fotos requeridas

Debe proporcionar fotos claras y bien iluminadas que muestren:

1. El defecto desde varios ángulos (primer plano y vista completa)

2. El producto completo mostrando su estado general

3. Embalaje original (caja, sobre, materiales de protección)

4. Etiqueta de envío en el paquete (para verificar el transportista y el seguimiento)

5. Cualquier daño en el embalaje exterior (para reclamaciones por daños durante el envío)

Se deben tomar fotos inmediatamente después de descubrir el problema, antes de usar, modificar o retirar el producto del embalaje.

Qué buscamos

Inspeccionamos cuidadosamente las fotos para detectar:

• Daños legítimos durante el envío: Esquinas aplastadas, embalaje húmedo, materiales rotos que coincidan con daños durante el transporte
• Defectos de fabricación: Errores de impresión, defectos de material, problemas de construcción
• Nuestros errores: Producto incorrecto, diseño incorrecto, especificaciones incorrectas

• Indicios de fraude o daño al cliente:
• Daños que no coincidan con el envío (por ejemplo, cortes limpios, arañazos intencionales)
• Producto claramente usado o desgastado Reclamación
• Falta el embalaje original sin explicación
• Fotos tomadas días o semanas después de la entrega
• Daños que parecen intencionales o autoinfligidos

Artículos de alto valor (>$50 USD)

Para productos con un valor superior a $50 USD, nos reservamos el derecho de solicitar la devolución física para su inspección antes de emitir un reembolso, incluso por defectos aparentes. Esto nos ayuda a:

• Verificar la autenticidad del defecto
• Investigar problemas de fabricación
• Prevenir fraudes y abusos
• Mejorar el control de calidad

Le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada y emitiremos un reembolso o reemplazo después de la inspección (normalmente de 5 a 7 días hábiles después de recibir la devolución).

Prevención del fraude

Nos tomamos el fraude muy en serio. Nos reservamos el derecho a rechazar reclamaciones si sospechamos: Daños intencionales por parte del cliente Reclamaciones falsas sobre defectos o daños durante el envío Reclamaciones reiteradas del mismo cliente (patrón de abuso) Reclamaciones inconsistentes con el estado o el plazo del producto Intentos de obtener productos gratuitos mediante quejas falsas Si sospechamos fraude: 1. Podemos solicitar documentación adicional o pruebas en video 2. Podemos exigir la devolución para su inspección (a nuestro cargo si la reclamación es válida) 3. Podemos rechazar el reembolso si se confirma el fraude 4. A los infractores reincidentes se les pueden suspender las cuentas y prohibirles realizar futuras compras 5. Nos reservamos el derecho de denunciar actividades fraudulentas a las autoridades.

Historial del cliente

Mantenemos registros de las solicitudes de reembolso/reemplazo. Los patrones de reclamos excesivos pueden resultar en: Requisitos de verificación adicionales para reclamos futuros

Esto protege a los clientes honestos al garantizar precios y un servicio justos para todos.

Reembolsos parciales por daños al cliente

Si la evidencia muestra que el producto sufrió daños después de la entrega debido a:

• Mal uso o manipulación por parte del cliente
• Intento de modificación o alteración
• Almacenamiento o cuidado inadecuados
• Uso que exceda el desgaste normal

Podemos ofrecer un reembolso parcial (normalmente del 25 al 50 % del costo del producto) como gesto de buena voluntad, o denegarlo. La reclamación en su totalidad.

Proceso de Apelaciones

Si su reclamación es denegada y usted considera que era legítima:

1. Contáctenos a qrsona.branding@gmail.com con el asunto "Apelación de Reclamación".

2. Proporcione evidencia o explicación adicional.

3. Realizaremos una segunda revisión en un plazo de 5 días hábiles.

4. La decisión final se comunicará por correo electrónico.

Queremos ser justos con todos los clientes y, al mismo tiempo, protegerlos contra el abuso.

5. Métodos y plazos de reembolso

5.1 Métodos de reembolso

Los reembolsos se emitirán a:

• Método de pago original utilizado para la compra
• Crédito de la tienda (si lo prefiere, generalmente se emite más rápido)

5.2 Plazo de reembolso

• Aprobación: 2-3 días hábiles después de recibir su solicitud
• Procesamiento del reembolso: 5-10 días hábiles después de la aprobación
• Procesamiento bancario/de tarjeta: 3-10 días hábiles adicionales según su institución financiera

Tiempo total: Espere de 10 a 20 días hábiles desde la solicitud hasta que el reembolso aparezca en su cuenta.

5.3 Parcial Reembolsos

Podemos emitir reembolsos parciales si:

• El producto se devuelve en condiciones no originales
• El producto se daña después de la entrega (pero dentro del período de garantía)
• Desea conservar un producto defectuoso con descuento

5.4 Cargos no reembolsables

Los siguientes cargos no son reembolsables:

• Gastos de envío originales (a menos que hayamos cometido un error)
• Gastos de envío de devolución (a menos que hayamos cometido un error o el producto esté defectuoso)
• Gastos de envío exprés o urgente (a menos que hayamos cometido un error)

6. Cambios

6.1 Política de Cambios

No ofrecemos cambios directos de productos personalizados.

Si desea un producto o diseño diferente:

1. Solicite un reembolso (si cumple con los requisitos de esta política)

2. Realice un nuevo pedido del producto deseado

6.2 Cambio de Producto Defectuoso

Para productos defectuosos:

• Podemos enviar un reemplazo con el diseño corregido
• No es necesario que devuelva el artículo defectuoso (en la mayoría de los casos)
• Nos haremos cargo del envío del reemplazo

7. Cancelaciones

7.1 Plazo de cancelación del pedido

Puede cancelar su pedido solo antes del inicio de la producción, normalmente en un plazo de:

• 2 horas desde la realización del pedido para productos estándar
• Inmediatamente para pedidos urgentes o exprés (cuya producción comienza inmediatamente)

7.2 Cómo cancelar

Envíenos un correo electrónico inmediatamente a qrsona.branding@gmail.com con:

• Número de pedido
• Solicitud de cancelación

7.3 Gastos de cancelación

• Reembolso completo si se cancela antes del inicio de la producción
• Sin reembolso si La producción ya ha comenzado.
• Reembolso del 50 % si la producción ha comenzado, pero no se ha completado (a nuestra discreción).

7.4 Pedidos personalizados

Los pedidos personalizados o al por mayor pueden tener diferentes condiciones de cancelación especificadas al momento del pedido.

8. Servicio de Código QR - Acceso de por vida

8.1 Qué obtienes con tu compra

IMPORTANTE: Al comprar un producto Qrsona, recibes:

• El producto físico (prenda, accesorio, etc.)
• Acceso de por vida al servicio de redirección de códigos QR
• Cambios de URL ilimitados a través de app.qrsona.com
• Análisis y seguimiento de escaneo permanente

8.2 Características del servicio incluidas

Tu acceso de por vida incluye:

• URL ilimitada Cambios: actualiza tu enlace de destino con la frecuencia que desees.
• Panel de análisis completo: rastrea escaneos, horarios y ubicaciones.
• Sin vencimiento: tu código QR funciona para siempre.
• Sin cargos por renovación: compra única, servicio de por vida.

8.3 Servicio no reembolsable:

El servicio de código QR no es reembolsable, incluyendo:

• No se realizan reembolsos si dejas de usar tu código QR.
• No se realizan reembolsos por la parte del servicio si devuelves un producto físico defectuoso (solo se reembolsa el costo del producto físico).
• No se realizan reembolsos parciales por uso o tiempo.

Ejemplo: Si usas tu código QR durante 3 meses y luego Si deja de usarlo, no podrá obtener un reembolso por el servicio "no utilizado"; este permanece disponible indefinidamente.

8.4 ¿Qué sucede si devuelve un producto defectuoso?

Si devuelve un producto físico debido a un defecto de fabricación:

• Se reembolsa el costo del producto físico.
• El acceso al servicio puede reembolsarse a nuestra discreción si no ha activado ni utilizado el código QR.
• Si se activó el código QR, generalmente solo se reembolsa la parte física del producto.

8.5 Desactivación del servicio

Nos reservamos el derecho a desactivar el servicio de código QR si:

• El código QR se utiliza para contenido ilegal, dañino o prohibido.
• El código QR infringe nuestros Términos de servicio.
• Se está haciendo un uso indebido del servicio. o mal uso
• Se presentó una devolución de cargo o una disputa de pago (pendiente de resolución)

En tales casos, no se otorgará ningún reembolso por la desactivación del servicio debido a infracciones de la política.

8.6 Resumen de elegibilidad para reembolsos

8.7 Cómo se calcula el costo del servicio

Al comprar un producto Qrsona, el precio incluye:

• Costo del producto físico: ~40-60% (varía según el producto)
• Acceso al servicio de por vida: ~40-60% (varía según el producto)

Si devuelve un producto físico defectuoso, normalmente Reembolsaremos solo la parte física del producto, no la parte del servicio, si este se activó y utilizó. Sin embargo, si el producto está defectuoso y no ha activado ni utilizado el servicio de código QR, podremos ofrecerle un reembolso completo a nuestra discreción.

9. Pedidos internacionales

9.1 Aduanas y aranceles

• No reembolsamos los aranceles aduaneros, impuestos ni tasas de importación que haya pagado.
• Usted es responsable de todos los cargos aduaneros.
• Paquetes rechazados: Si rechaza la entrega debido a los aranceles aduaneros, usted es responsable del envío de la devolución y no se emitirá ningún reembolso.

9.2 Devoluciones internacionales

• Las devoluciones de clientes internacionales deben ser aprobadas previamente.
• El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución (a menos que hayamos cometido un error).
• El reembolso se emitirá después de que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto.

10. Daños en tránsito

10.1 Reporte de daños

Si su paquete llega dañado:

1. Tome fotos del exterior del paquete y del producto dañado inmediatamente

2. Contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega

3. Conserve todo el material de embalaje

10.2 Reclamaciones al transportista

Para paquetes con daños significativos:

• Presentaremos una reclamación al transportista
• Le enviaremos un reemplazo mientras se procesa la reclamación
• Es posible que deba proporcionar fotos y el embalaje para que el transportista lo investigue

11. Paquetes perdidos

11.1 Paquete no recibido

Si su paquete aparece como "entregado" pero no lo recibió:

1. Consulte con miembros de su hogar y vecinos

2. Verifique la dirección de envío en su pedido

3. Espere 48 horas (a veces se marca como entregado anticipadamente)

4. Contáctenos si aún no lo recibe

11.2 Solución de problemas de paquetes perdidos

• Investigaremos con la empresa de transporte
• Si se confirma la pérdida del paquete, le enviaremos un reemplazo sin cargo
• No nos hacemos responsables de los paquetes robados después de la entrega confirmada

12. Artículo incorrecto recibido

Si recibe el producto incorrecto:

1. Contáctenos de inmediato a qrsona.branding@gmail.com

2. No use ni modifique el producto

3. Proporcione fotos de lo que recibió

4. Le enviaremos el artículo correcto y le daremos las instrucciones para la devolución del artículo incorrecto

Se le proporcionará un reembolso completo o un reemplazo si enviamos el artículo incorrecto.

13. Pedidos al por mayor y al por mayor

Se pueden aplicar precios personalizados y condiciones de devolución a:

• Pedidos superiores a 100 unidades
• Cuentas mayoristas
• Sociedades corporativas

Estos términos se especificarán en su cotización personalizada o contrato de venta al por mayor.

14. Disputas y contracargos

14.1 Contáctenos primero

Antes de presentar una contracargo o una disputa con su banco:

• Contáctenos para resolver el problema
• La mayoría de los problemas se pueden resolver rápidamente mediante la comunicación
• Las contracargos retrasan la resolución y pueden resultar en la suspensión de la cuenta

14.2 Política de contracargos

Si presenta una contracargo:

• Le proporcionaremos evidencia de la entrega del producto y la precisión del pedido
• Su cuenta podría ser suspendida en espera de la resolución
• Las contracargos fraudulentos pueden resultar en una suspensión permanente

15. Excepciones y circunstancias especiales

Nos reservamos el derecho a:

• Hacer excepciones a esta política según cada caso
• Ofrecer reembolsos o reemplazos por buena voluntad a nuestra discreción
• Modificar esta política con previo aviso (los cambios no afectan los pedidos existentes)

16. Sus derechos legales

Esta política no afecta sus derechos legales según las leyes de protección al consumidor aplicables. En algunas jurisdicciones, puede tener derechos adicionales a los descritos aquí.

16.1 Derechos del consumidor de la UE

Los clientes de la UE tienen derecho a:

• Periodo de desistimiento de 14 días para productos estándar (no personalizados)
• Sin embargo, los productos personalizados están exentos del derecho de desistimiento según la legislación de la UE (Artículo 16(c) de la Directiva 2011/83/UE)

16.2 Derechos del consumidor del Reino Unido

Los clientes del Reino Unido tienen derechos similares en virtud del Reglamento de Contratos de Consumo de 2013, con la misma exención para los productos personalizados.

17. Información de contacto

Para solicitudes de reembolso, preguntas o inquietudes:

Correo electrónico: qrsona.branding@gmail.com
Asunto: "Solicitud de reembolso - Pedido n.° [su número de pedido]"

Correo postal:
Qrsona - Smart Fashion
Suwalska 56A
Ełk, 19-300
Polonia

Tiempo de respuesta: Nuestro objetivo es responder en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

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