Widerrufsrecht

Letzte Aktualisierung: 18. Februar 2026

1. Überblick

Bei Qrsona ist uns Ihre Zufriedenheit wichtig. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert unsere Bestimmungen zu Rückgaben, Erstattungen, Umtausch und Garantieansprüchen für Produkte, die Sie in unserem Online-Shop erworben haben.

2. Personalisierte Produkte – Keine Rückgabe

2.1 Warum personalisierte Produkte nicht zurückgegeben werden können

Unsere Produkte (QR-Code-Bekleidung, Accessoires usw.) werden speziell für Sie angefertigt mit:

• Ihrem ausgewählten Design oder hochgeladenen Bildmaterial
• Ihren spezifischen QR-Code-Daten
• Ihren ausgewählten Personalisierungsoptionen
• Ihrem personalisierten Text oder Ihren Informationen

Da diese Produkte exklusiv für Sie erstellt werden, können sie nicht weiterverkauft oder von anderen Kunden verwendet werden.

2.2 Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Die folgenden Artikel können NICHT zurückgegeben oder erstattet werden, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler oder ein Fehler unsererseits vor:

• Personalisierte QR-Code-Produkte mit individuellen Designs
• Produkte mit individuellem Text, Namen oder URLs
• Produkte mit hochgeladenen Kundengrafiken
• Sonderanfertigungen oder individuell konfigurierte Produkte
• QR-Code-Service bereits aktiviert und genutzt

2.3 Ihre Verantwortung

Bitte beachten Sie vor Ihrer Bestellung Folgendes:

• Überprüfen Sie Ihr Design und Ihren Text sorgfältig
• Sehen Sie sich Ihr Produkt in der Vorschau mit unseren Design-Tools an
• Überprüfen Sie Rechtschreibung, Grammatik und Richtigkeit
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse korrekt ist

Wir übernehmen keine Haftung für Fehler in den von Ihnen angegebenen Kundendaten.

Hinweis: Sie können die Ziel-URL Ihres QR-Codes jederzeit über die Plattform app.qrsona.com ändern. URL-Änderungen sind im Rahmen Ihres lebenslangen Zugriffs auf unseren Service unbegrenzt möglich (Details finden Sie in den Nutzungsbedingungen).

3. Herstellungsfehler und -mängel

3.1 Wann wir Ersatz leisten oder eine Rückerstattung vornehmen

Wir bieten eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz an, wenn:

• Druckfehler: Schlechte Druckqualität, verschmierte Tinte, Farbfehler
• Herstellungsfehler: Beschädigung durch äußere Einwirkung, falsche Materialien, mangelhafte Verarbeitung
• Transportschäden: Produkt während des Transports beschädigt (mit Fotobeweis)
• Unser Fehler: Wir haben das falsche Design, die falsche Größe oder das falsche Produkt gedruckt
• QR-Code-Funktionalität: Der QR-Code lässt sich aufgrund von Druckproblemen (nicht Designfehlern) nicht scannen
• Fehlende Artikel: Sie haben nicht alle Artikel Ihrer Bestellung erhalten

3.2 Garantie Zeitraum

Herstellungsfehler müssen innerhalb folgender Frist gemeldet werden:

• 30 Tage nach Lieferung bei physischen Mängeln
• 7 Tage nach Lieferung bei Transportschäden

3.3 Nicht von der Garantie abgedeckt

Wir übernehmen keine Haftung für:

• Designfehler in visuellen Elementen (falsche Bilder, fehlerhafter Text auf dem Produkt)
• Normale Abnutzung nach längerem Gebrauch
• Schäden durch Missbrauch, Unfälle oder unsachgemäße Pflege
• Änderungen der Meinung bezüglich Design oder Produktwahl
• Farbabweichungen aufgrund unterschiedlicher Bildschirmdarstellung
• Produkte, die nach der Lieferung beschädigt wurden

Hinweis: Die Ziel-URLs der QR-Codes können jederzeit über Ihr Konto geändert werden (unbegrenzte Änderungen). Falsche URLs gelten daher nicht als Produktmängel. Mangel.

4. So beantragen Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Bestellung für eine Rückerstattung oder einen Umtausch in Frage kommt, befolgen Sie diese Schritte:

4.1 Kontaktieren Sie uns innerhalb der Garantiezeit

Senden Sie uns eine E-Mail an: qrsona.branding@gmail.com

Bitte geben Sie Folgendes an:

1. Bestellnummer

2. Fotos, die den Mangel oder Fehler deutlich zeigen

3. Beschreibung des Problems

4. Ihre bevorzugte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)

4.2 Prüfverfahren

Wir werden:

1. Prüfen Sie Ihren Antrag innerhalb von 2–3 Werktagen. 2. Fordern Sie bei Bedarf zusätzliche Fotos oder Informationen an. 3. Genehmigen oder lehnen Sie Ihren Antrag gemäß dieser Richtlinie ab. 4. Anweisungen zur Rücksendung (falls zutreffend) bereitstellen oder Rückerstattung/Ersatz veranlassen

4.3 Rückversand

Muss ich das defekte Produkt zurücksenden?

In den meisten Fällen NEIN – Sie müssen das defekte Produkt nicht zurücksenden:

• Kleinere Mängel (Druckflecken, leichte Farbabweichungen, kleine Kratzer): Fotos genügen, behalten Sie das Produkt.
• Wir senden Ihnen nach Überprüfung der Fotos umgehend einen Ersatz.

Wann Sie möglicherweise eine Rücksendung benötigen:

• Falsches Produkt geliefert: Wir bitten Sie möglicherweise, den falschen Artikel zurückzusenden.
• Schwerwiegender Mangel: Zu Qualitätskontrollzwecken bitten wir Sie möglicherweise, den defekten Artikel zurückzusenden.
• Großbestellungen mit hohem Wert: Rücksendungen können erforderlich sein für Untersuchung

Wer trägt die Rücksendekosten?

• ✅ Unser Fehler oder Mangel = Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung (Sie zahlen nichts)
• ❌ Ihr Fehler = Sie tragen die Rücksendekosten (Sie erhalten jedoch ohnehin keine Rückerstattung für Ihren Fehler)
• ✅ Sie sind sich unsicher? = Wir klären alles im Rahmen der Reklamationsbearbeitung

Rückgabebedingungen:

• Produkte müssen im Originalzustand zurückgesendet werden (falls gewünscht).
• Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des vorfrankierten Etiketts
• Verwenden Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett – senden Sie die Ware nicht ohne Autorisierung zurück.

4.4 Fotoanforderungen und Betrugsprävention Prävention

Um eine faire und korrekte Bearbeitung Ihrer Reklamation zu gewährleisten, benötigen wir eine detaillierte Fotodokumentation:

Erforderliche Fotos

Bitte senden Sie uns klare, gut beleuchtete Fotos, die Folgendes zeigen:

1. Den Defekt aus verschiedenen Blickwinkeln (Nahaufnahme und Gesamtansicht)

2. Das gesamte Produkt, dessen Zustand vollständig erkennbar ist

3. Die Originalverpackung (Karton, Umschlag, Schutzmaterialien)

4. Das Versandetikett auf dem Paket (zur Überprüfung des Versanddienstleisters und der Sendungsverfolgung)

5. Jegliche Beschädigung der Außenverpackung (bei Transportschäden)

Fotos müssen sofort nach Feststellung des Schadens angefertigt werden, bevor das Produkt verwendet, verändert oder aus der Verpackung genommen wird.

Worauf wir achten

Wir prüfen Fotos sorgfältig auf:

• Legitime Transportschäden: Beschädigte Ecken, nasse Verpackung, beschädigtes Material, das auf Transportschäden hinweist
• Herstellungsfehler: Druckfehler, Materialfehler, Verarbeitungsmängel
• Unsere Fehler: Falsches Produkt, falsches Design, falsche Spezifikationen

• Anzeichen von Betrug oder Kundenschäden:
• Schäden, die nicht mit Transportschäden vereinbar sind (z. B. saubere Schnitte, absichtliche Kratzer)
• Produkt, das offensichtlich bereits benutzt oder getragen wurde Reklamation
• Fehlende Originalverpackung ohne Erklärung
• Fotos, die Tage/Wochen nach der Lieferung aufgenommen wurden
• Schäden, die vorsätzlich oder selbstverschuldet erscheinen

Hochwertige Artikel (> 50 USD)

Bei Produkten mit einem Wert von über 50 USD behalten wir uns das Recht vor, die physische Rücksendung zur Überprüfung zu verlangen, bevor wir eine Rückerstattung leisten, selbst bei offensichtlichen Mängeln. Dies hilft uns:

• Überprüfen, ob der Defekt tatsächlich vorliegt
• Herstellungsprobleme untersuchen
• Betrug und Missbrauch verhindern
• Die Qualitätskontrolle verbessern

Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung und erstatten Ihnen den Kaufpreis oder senden Ihnen einen Ersatz nach der Prüfung (in der Regel 5–7 Werktage nach Erhalt der Rücksendung).

Betrugsprävention

Wir nehmen Betrug sehr ernst. Wir behalten uns das Recht vor, Ansprüche abzulehnen, wenn wir Folgendes vermuten: Vorsätzliche Beschädigung durch den Kunden Falsche Mängel- oder Transportschadenmeldungen Wiederholte Ansprüche desselben Kunden (Missbrauchsmuster) Ansprüche, die nicht dem Produktzustand oder dem zeitlichen Ablauf entsprechen Versuche, durch falsche Beschwerden kostenlose Produkte zu erhalten Bei Betrugsverdacht: 1. Wir können zusätzliche Unterlagen oder Videobeweise anfordern 2. Wir können die Rücksendung zur Überprüfung verlangen (auf unsere Kosten, wenn der Anspruch berechtigt ist) 3. Wir können die Rückerstattung verweigern, wenn Betrug bestätigt wird 4. Wiederholte Verstöße können zur Sperrung des Kontos und zum Ausschluss von zukünftigen Käufen führen 5. Wir behalten uns das Recht vor, betrügerische Aktivitäten den Behörden zu melden. Kundenhistorie Wir speichern Daten zu Rückerstattungs- und Umtauschanfragen. Übermäßige Reklamationen können folgende Folgen haben:

• Zusätzliche Nachweispflichten für zukünftige Reklamationen
• Verpflichtende Rücksendungen zur Überprüfung
• Überprüfung oder Sperrung des Kontos
• Ablehnung zukünftiger Reklamationen

Dies schützt ehrliche Kunden, indem faire Preise und ein fairer Service für alle gewährleistet werden.

Teilerstattungen bei Kundenschäden

Wenn nachgewiesen werden kann, dass das Produkt nach der Lieferung beschädigt wurde aufgrund von:

• Unsachgemäßer Verwendung oder Behandlung durch den Kunden
• Versuchte Modifikation oder Veränderung
• Unsachgemäßer Lagerung oder Pflege
• Übermäßiger Verschleiß

Wir bieten Ihnen gegebenenfalls eine Teilerstattung (in der Regel 25–50 % des Produktpreises) als Kulanzgeste an. oder den Anspruch vollständig ablehnen.

Einspruchsverfahren

Wenn Ihr Anspruch abgelehnt wurde und Sie ihn für berechtigt halten:

1. Kontaktieren Sie uns unter qrsona.branding@gmail.com mit dem Betreff „Einspruch gegen die Ablehnung“.

2. Reichen Sie zusätzliche Nachweise oder Erläuterungen ein.

3. Wir werden Ihren Antrag innerhalb von 5 Werktagen erneut prüfen.

4. Die endgültige Entscheidung wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt.

Wir möchten alle Kunden fair behandeln und gleichzeitig Missbrauch verhindern.

5. Rückerstattungsmethoden und -dauer

5.1 Rückerstattungsmethoden

Rückerstattungen werden wie folgt ausgestellt:

• Ursprüngliche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde
• Guthaben (falls gewünscht, wird in der Regel schneller ausgestellt)

5.2 Dauer der Rückerstattung

• Genehmigung: 2–3 Werktage nach Eingang Ihres Antrags
• Rückerstattungsbearbeitung: 5–10 Werktage nach Genehmigung
• Bank-/Kartenbearbeitung: Zusätzliche 3–10 Werktage, abhängig von Ihrem Finanzinstitut

Gesamtdauer: Rechnen Sie mit 10–20 Werktagen von der Antragstellung bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto.

5.3 Teilrückerstattung Rückerstattungen

Wir können Teilrückerstattungen gewähren, wenn:

• Das Produkt nicht im Originalzustand zurückgesendet wird
• Das Produkt nach der Lieferung (aber innerhalb der Garantiezeit) beschädigt wird
• Sie ein defektes Produkt mit einem Preisnachlass behalten möchten

5.4 Nicht erstattungsfähige Gebühren

Folgende Gebühren sind nicht erstattungsfähig:

• Die ursprünglichen Versandkosten (außer bei Fehlern unsererseits)
• Die Kosten für die Rücksendung (außer bei Fehlern unsererseits oder defektem Produkt)
• Gebühren für Express- oder beschleunigten Versand (außer bei Fehlern unsererseits)

6. Umtausch

6.1 Umtauschrichtlinie

Wir bieten keinen direkten Umtausch für personalisierte Produkte an.

Wenn Sie ein anderes Produkt oder Design wünschen:

1. Beantragen Sie eine Rückerstattung (sofern Sie gemäß dieser Richtlinie berechtigt sind).

2. Geben Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf.

6.2 Umtausch defekter Produkte

Bei defekten Produkten:

• Wir können Ihnen einen Ersatz mit korrigiertem Design zusenden.
• Sie müssen den defekten Artikel (in den meisten Fällen) nicht zurücksenden.
• Wir übernehmen die Versandkosten für den Ersatz.

7. Stornierungen

7.1 Stornierungszeitraum

Sie können Ihre Bestellung nur vor Produktionsbeginn stornieren, in der Regel innerhalb von:

• 2 Stunden nach Bestelleingang für Standardprodukte
• Sofort für Eil- oder Expressbestellungen (deren Produktion sofort beginnt)

7.2 So stornieren Sie

Senden Sie uns umgehend eine E-Mail an qrsona.branding@gmail.com mit folgenden Angaben:

• Bestellnummer
• Stornierungswunsch

7.3 Stornogebühren

• Volle Rückerstattung bei Stornierung vor Produktionsbeginn
• Keine Rückerstattung, wenn die Produktion bereits begonnen hat. begonnen
• 50 % Rückerstattung falls die Produktion begonnen, aber noch nicht abgeschlossen ist (nach unserem Ermessen)

7.4 Sonderanfertigungen

Für Sonderanfertigungen oder Großbestellungen können abweichende Stornierungsbedingungen gelten, die zum Zeitpunkt der Bestellung angegeben werden.

8. QR-Code-Service – Lebenslanger Zugriff

8.1 Was Sie mit Ihrem Kauf erhalten

WICHTIG: Beim Kauf eines Qrsona-Produkts erhalten Sie:

• Das physische Produkt (Kleidung, Accessoire usw.)
• Lebenslanger Zugriff auf den QR-Code-Weiterleitungsdienst
• Unbegrenzte URL-Änderungen über app.qrsona.com
• Permanente Scan-Analyse und -Verfolgung

8.2 Enthaltene Servicefunktionen

Ihr lebenslanger Zugriff umfasst:

• Unbegrenzte URLs Änderungen – Aktualisieren Sie Ihren Ziellink so oft Sie möchten
• Vollständiges Analyse-Dashboard – Scans, Zeiten und Standorte verfolgen
• Kein Ablaufdatum – Ihr QR-Code ist dauerhaft gültig
• Keine Verlängerungsgebühren – Einmaliger Kauf, lebenslanger Service

8.3 Der Service ist nicht erstattungsfähig

Der QR-Code-Service ist nicht erstattungsfähig, einschließlich:

• Keine Rückerstattung, wenn Sie Ihren QR-Code nicht mehr verwenden
• Keine Rückerstattung für den Serviceanteil, wenn Sie ein defektes physisches Produkt zurücksenden (nur die Kosten des physischen Produkts werden erstattet)
• Keine anteiligen Rückerstattungen basierend auf Nutzung oder Zeit

Beispiel: Wenn Sie Ihren QR-Code 3 Monate lang verwenden und ihn dann nicht mehr verwenden Sie erhalten keine Rückerstattung für „ungenutzte“ Leistungen – der Service steht Ihnen weiterhin unbegrenzt zur Verfügung.

8.4 Was passiert bei Rückgabe eines defekten Produkts?

Wenn Sie ein physisches Produkt aufgrund eines Herstellungsfehlers zurückgeben:

• Der Preis des physischen Produkts wird erstattet.
• Der Zugang zum Service kann nach unserem Ermessen erstattet werden, wenn Sie den QR-Code nicht aktiviert oder verwendet haben.
• Wenn der QR-Code aktiviert wurde, wird in der Regel nur der Preis des physischen Produkts erstattet.

8.5 Deaktivierung des Services

Wir behalten uns das Recht vor, den QR-Code-Service zu deaktivieren, wenn:

• Der QR-Code für illegale, schädliche oder verbotene Inhalte verwendet wird.
• Der QR-Code gegen unsere Nutzungsbedingungen verstößt.
• Der Service missbraucht wird oder Missbrauch
• Eine Rückbuchung oder ein Zahlungsstreit wurde eingeleitet (wird noch bearbeitet)

In solchen Fällen wird keine Rückerstattung für die Deaktivierung des Dienstes aufgrund von Richtlinienverstößen gewährt.

8.6 Zusammenfassung der Rückerstattungsberechtigung

8.7 Berechnung der Servicekosten

Beim Kauf eines Qrsona-Produkts ist Folgendes im Preis enthalten:

• Kosten des physischen Produkts: ca. 40–60 % (variiert je nach Produkt)
• Lebenslanger Servicezugang: ca. 40–60 % (variiert je nach Produkt)

Bei Rückgabe eines defekten physischen Produkts erstatten wir Ihnen in der Regel den Kaufpreis. Nur der physische Produktanteil, nicht der Serviceanteil, sofern der Service aktiviert und genutzt wurde. Sollte das Produkt jedoch defekt sein und Sie den QR-Code-Service nicht aktiviert oder genutzt haben, können wir nach unserem Ermessen eine vollständige Rückerstattung leisten.

9. Internationale Bestellungen

9.1 Zollgebühren und Einfuhrabgaben

• Wir erstatten keine Zollgebühren, Steuern oder Einfuhrabgaben, die Sie bezahlt haben.
• Sie sind für alle Zollgebühren verantwortlich.
• Annahmeverweigerung: Wenn Sie die Annahme eines Pakets aufgrund von Zollgebühren verweigern, tragen Sie die Kosten für den Rückversand. Eine Rückerstattung ist in diesem Fall ausgeschlossen.

9.2 Internationale Rücksendungen

• Rücksendungen von internationalen Kunden müssen vorab genehmigt werden.
• Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand (außer bei Fehlern unsererseits).
• Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware.

10. Transportschaden

10.1 Schadensmeldung

Falls Ihr Paket beschädigt ankommt:

1. Machen Sie sofort Fotos von der Verpackung und dem beschädigten Produkt.

2. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung.

3. Bewahren Sie die gesamte Verpackung auf.

10.2 Schadensmeldung an den Transportdienstleister

Bei stark beschädigten Paketen:

• Wir reichen eine Schadensmeldung beim Transportdienstleister ein.
• Wir senden Ihnen Ersatz, während die Schadensmeldung bearbeitet wird.
• Möglicherweise müssen Sie Fotos und die Verpackung für die Untersuchung durch den Transportdienstleister zur Verfügung stellen.

11. Verlorene Pakete

11.1 Paket nicht erhalten

Wenn Ihr Paket als „zugestellt“ angezeigt wird, Sie es aber nicht erhalten haben:

1. Bei Familienmitgliedern und Nachbarn nachfragen

2. Die Lieferadresse in Ihrer Bestellung überprüfen

3. 48 Stunden warten (manchmal wird die Zustellung früher angezeigt)

4. Kontaktieren Sie uns, falls Sie das Paket immer noch nicht erhalten haben

11.2 Lösung bei Paketverlust

• Wir werden den Fall mit dem Versandunternehmen untersuchen.
• Wenn der Verlust des Pakets bestätigt wird, senden wir Ihnen kostenlos Ersatz.
• Wir übernehmen keine Haftung für Pakete, die nach der bestätigten Zustellung gestohlen wurden.

12. Falscher Artikel erhalten

Falls Sie den falschen Artikel erhalten haben:

1. Kontaktieren Sie uns umgehend unter qrsona.branding@gmail.com

2. Verwenden oder verändern Sie das Produkt nicht.

3. Senden Sie uns Fotos des erhaltenen Artikels

4. Wir senden Ihnen den korrekten Artikel und geben Ihnen Anweisungen zur Rücksendung des falschen Artikels.

Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz, falls wir Ihnen den falschen Artikel zugesandt haben.

13. Großbestellungen und Großhandelsbestellungen

Individuelle Preise und Rückgabebedingungen können gelten für:

• Bestellungen über 100 Stück
• Großhandelskonten
• Unternehmenspartnerschaften

Diese Bedingungen werden in Ihrem individuellen Angebot oder Großhandelsvertrag aufgeführt.

14. Streitigkeiten und Rückbuchungen

14.1 Kontaktieren Sie uns zuerst

Bevor Sie eine Rückbuchung oder Streitigkeit bei Ihrer Bank einreichen:

• Kontaktieren Sie uns, um das Problem zu lösen
• Die meisten Probleme lassen sich schnell durch Kommunikation lösen
• Rückbuchungen verzögern die Bearbeitung und können zur Kontosperrung führen

14.2 Richtlinie für Rückbuchungen

Wenn Sie eine Rückbuchung einreichen:

• Wir werden einen Nachweis über die Produktlieferung und die Richtigkeit der Bestellung erbringen
• Ihr Konto kann bis zur Klärung gesperrt werden
• Betrügerische Rückbuchungen können zu einer dauerhaften Kontosperrung führen

15. Ausnahmen und besondere Umstände

Wir behalten uns das Recht vor:

• Ausnahmen von dieser Richtlinie im Einzelfall zu gewähren
• Kulanzrückerstattungen oder Ersatzlieferungen nach unserem Ermessen anzubieten
• Diese Richtlinie nach vorheriger Ankündigung zu ändern (Änderungen haben keinen Einfluss auf bestehende Bestellungen)

16. Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen. In einigen Ländern haben Sie möglicherweise über die hier beschriebenen Rechte hinaus weitere Rechte.

16.1 Verbraucherrechte in der EU

Für EU-Kunden gilt folgendes Recht:

• 14-tägiges Widerrufsrecht für Standardprodukte (nicht personalisierte Produkte).
• Personalisierte Produkte sind jedoch vom Widerrufsrecht nach EU-Recht ausgenommen (Artikel 16(c) der Richtlinie 2011/83/EU).

16.2 Verbraucherrechte im Vereinigten Königreich

Kunden im Vereinigten Königreich haben ähnliche Rechte gemäß den Verbrauchervertragsbestimmungen 2013, auch hier gilt die Ausnahme für personalisierte Produkte.

17. Kontaktinformationen

Für Rückerstattungsanfragen, Fragen oder Anliegen:

E-Mail: qrsona.branding@gmail.com
Betreff: "Rückerstattungsanfrage – Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer]"

Postanschrift:
Qrsona – Smart Fashion
Suwalska 56A
Ełk, 19-300
Polen

Antwortzeit: Wir bemühen uns, innerhalb von 2–3 Werktagen zu antworten.

Kurzanleitung

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Qrsona!

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